班组沟通的基本技巧.pptVIP

这是根据使用权威明确与含糊的程度，按语气强硬递减的顺序将沟通方式进行的排列。 ■这是请求、命令还是什么？ 表情虽是整个面部的肌肉的整体功能，但面部的特定部位能突出地表达某些特殊感情。 沟通中的‘四换’ 换个( )考虑一下 换个( )看一看 换个( )感受一下 换个( )想一想 立场 角度 心情 想法 ■ 班组沟通的 “四解两容” ‘四解’：了解、理解、谅解、和解 ‘两容’：容人、容事 ? 如何与其他部门沟通？ 主动服务 多恳谈、多联络 相互尊重 相互协助和协调 及时处理对方提出的要求 多付出、少指责，勇于承担责任 避免越权指挥 ? 如何与其他部门沟通？ 请铭记：经营目标的达成， 需要所有部门的 相互协助和支持！ ◆ 一对一的原则； ◆ 选择适当的时间和场所； ◆ 明确说出批评的理由； ◆ 指出具体事实； ◆ 不可感情用事，失去理智； ◆ 批评语气因人而异； ◆ 不要伤害下属的自尊、自信、人格； ■ 批评下属的技巧 ？ 失败的沟通 对象 时间 年 月 日 地点 谈话方式 时机 * 平稳自己的心态 了解对方的性格、特征 内容 目的 预期效果 谈话准备事项 ？ 学会表扬的技巧? 公开表扬 真诚表扬 恰如其分的表扬 及时表扬 对待他人的四种态度 第一种 我行，你不行 第二种 我不行， 你行 第三种 我不行，你也不行 第四种 我行，你也行 成功的沟通 单元目录 ■ 沟通的漏斗 ■ 沟通的三个环节 ■ 沟通的“四解两容” ■ 如何与其他部门沟通？ ■ 批评下属的技巧 班组沟通的基本技巧 banzu goutong de jiben jiqiao 让我们共同遵守…… 认真倾听他人的发言 不要脱离主题 不同的意见也要多听 以愉悦的心情积极参与培训 组建学习团队 ? 组长选定: ? 组 名: ? 组 口 号: 单元目录 ■ 沟通的漏斗 ■ 沟通的三个环节 ■ 沟通的“四解两容” ■ 如何与其他部门沟通？ ■ 批评下属的技巧 ■沟通是什么? COMMUNICATION 的字源是源于拉丁字COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动、双方建立彼此相互了解、相互响应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。 讲话三戒 ■人际沟通的重要 商场上的成功 % 取决于沟通 美国企业经理 % 的时间在沟通 全球 7500 位经理人最欣赏的老板 ☆激励人心的能力 ☆理解他人的观点 ☆热情畅谈的能力 85 94 是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一,这是一种以语言和文字简明有效的提出构想与传递信息的能力. --- 美孚石油公司董事长华纳 沟通能力 现实生活中的沟通 ? 叔叔亲了我妈妈也亲了我 在这个世界上 男人没有了女人就恐慌了 沟通三要点 让对方听得进去 让对方听得乐意 让对方听得合理 听者有益 组织内沟通的角色与方式？ 一 .下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细考虑. 心中存有上司,比较好沟通. 二 .平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼此立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用适合方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 三 .上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 是一门生存的技巧， 学会它、掌握它、运用它… — 拿破伦.希尔 沟通 体验活动 ■ 沟通的漏斗 你想表达的 100 % 你实际上表达了 80 % 别人接收到的 60 % 别人理解的 40 % 别人记住的 20 % 良好沟通的本质在于( ); 沟通的意义决定于(