第三讲-知识管理主要活动.pptVIP

第三讲　知识管理主要活动(6个学时) 3.1知识审计 3.2 知识获取 3.3 知识创造 3.4 知识共享 3.5 知识应用 3.1 知识审计 3.1.1知识审计的目的与意义 3.1.2知识审计问题 3.1.3知识审计活动 3.1.4系统化知识审计方法与步骤 3.1.5知识审计案例分析 3.1 知识审计 知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告 3.1知识审计 3.1.1知识审计的目的和意义 知识审计的目的 提高企业对知识管理的关注程度； 深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据； 识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的质量与数量特征； 分析知识管理的环境、障碍和促进因素； 揭示企业知识管理的优势与劣势； 设计未来知识管理方法路线图 3.1知识审计 3.1.1知识审计的目的和意义 知识审计意义 识别核心知识资产和流程； 识别有效管理企业所需的信息与知识差距； 识别需要改善的信息政策与产权领域； 识别减少信息处理成本的机会； 识别可以提高合作与访问公共需求信息的机会； 了解知识对企业绩效的贡献； 帮助企业识别支持整个组织目标和个人与团队活动所需的知识； 对那些正在得到有效管理与需要改善的知识提供有力证据； 揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知识； 3.1 知识审计 3.1.1知识审计的目的和意义 知识审计利益 提供知识地图、意见交流流程与网络，揭示成功的实践范例及其障碍； 提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和可解释； 提出对现有流程的改进，指明企业用哪种方式可以改善企业知识的管理； 识别那些有意或无意成为知识增值阻碍的人员； 评估知识使用与交流的现有水平； 识别企业强势、弱势、机会与威胁； 揭示成功的企业知识管理基准； 为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息 3.1 知识审计 3.1.2知识审计问题 知识审计问题一般包括： 经营理念 企业技能与知识 知识工作者 信息技术的应用 组织设计 3.1.3知识审计活动 知识审计活动基本上分为四大类（如表3-1） 知识环境审计 知识内容审计 知识流程审计 知识效果审计 3.1 知识审计 3.1.3知识审计活动 3.1.4系统化知识审计方法与步骤 系统化知识审计方法是通过执行一系列的知识审计过程来实现知识审计目的。它由如下8个阶段组成（如图3-2） 3.1.4系统化知识审计方法与步骤 （1）导向与背景研究 此阶段的目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。 （2）知识管理准备评估 此阶段的目的是为知识管理实施测评企业的准备情况，也旨在研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。 （3）执行调查与会见 选择员工来进行面对面交流 3.1.4系统化知识审计方法与步骤 （4）建立知识清单 是一种识别和定位组织知识资产或资源的盘点 （5）进行知识转化 用知识地图来表示组织知识 （6）知识审计结果分析 利用知识流来分析知识是如何在组织内移动 持续知识再审计 3.1.4系统化知识审计方法与步骤 （7）形成知识审计报告 在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议 （8）持续知识再审计 企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。 3.1.5知识审计案例分析——CATD知识审计 德昌电机公司组件结构技术数据库（CATD）知识审计 背景： 德昌电机是一家总部位于香港的大型跨国集团公司，在微电机和集成电机系统的设计、研发及制造等领域具有全球领导地位。 CATD是一个旨在改进设计与开发流程的知识管理系统。CATD存储了设计与开发周期所有产品的性能规范，其用户不仅可以获得CATD中的知识，而且可以通过模拟来评估电机设计性能，这将促进知识生产过程。 3.1.5知识审计案例分析——CATD知识审计 （1）背景分析 背景信息包括一些有关电机产品的基本知识、公司文化、操作与电机设计原理。 背景分析中，员工要根据德昌电机公司电机产品类型与序列收集产品传单与相关文件，并对有关某种专门电机的应用和电机性能测评参数的信息进行研究。 背景分析的另一个目标是查明CATD中的现有知识。 3.1.5知识审计案例分析—— CATD知识审计 （2）知识管理准备评估 其目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作，以及公司文化对知识共享、管理激励、交流偏好、组织学习能力和相关组织障碍的理解。 调查包括问卷调查（表3-2）和开放式调查两部分。 （3）进行当面