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2006年全国导游人员资格考试试题 《导游业务》 一、填空题（请将下列各题补充完整，并将补充内容填写在答卷中相应题号后的横线上。每空0.5分，共10分。） 1．按照使用的语言，可以将导游人员分为 导游人员和 导游人员。 2．导游服务的性质体现在社会性、文化性、经济性、 、 等方面。 3．图文声像导游方式又称 导游方式。 4．接团时，导游人员应提前 分钟到达机场（车站、码头）。 5．游客在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利。这项权利叫旅游 权。 6．导游人员，指的是依照 的规定取得导游证，接受 的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 7．导游服务三要素指的是 、语言和 。 8．如果旅游者在游览过程中产生消极情绪，导游人员应加以调整，方法主要有 、 和暗示法。 9．导游语言的基本要求有 、清楚、生动和 。 10．导游员第一次在游客面前亮相，最重要的是仪表 和 。 11．游客在游览的初期阶段，主要的心理特征为 、 的心理。 12．未满两周岁的婴儿乘飞机时，应按成人票价 付费。 二、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的空格内打“√”错误的打“×”。每小题1分，共10分。） 13．世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于1845年的英国。( ) 14．华侨回国探亲、旅游，需要去中国驻所在国使领馆办理签证。( ) 15．国内、国际机票的有效期均为一年。( ) 16．旅游者有权审核导游员制定的日程安排，也有权提出修改意见。( ) 17．旅游者发现购买的商品有残次，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅游者一同前往商店交涉。( ) 18．导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。( ) 19．取得了导游证，导游员就可以从事导游活动。( ) 20．一外国旅游者请导游员小王将一盒从外国带来的巧克力送给其在中国的朋友，小王应答应其要求。( ) 21．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。( ) 22．握手礼起源于中国，现已成为全世界最常见、最普遍的见面礼节。( ) 三、单选题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。每小题1分，共40分。） 23．根据《导游人员管理条例》规定，我国颁发导游资格证的部门是( )。 A．省级旅游行政管理部门 B．市级旅游行政管理部门 C．县城旅游行政管理部门 D．国家旅游行政管理部门 24．新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时政务院的批准，1945年4月15日成立了( )。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社 25．在核对、商定日程时，如果领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应( )。 A．满足要求 B．尽量安排 C．婉言拒绝 D．不予理睬 26．如果旅游者乘国际航班离站，地陪应带领游客提前( )抵达机场。 A．半小时 B．一小时 C．一个半小时 D．两小时 27．在白云山游览时，地陪小王既向游客介绍这里的奇山异水，又穿插动人的传说故事，这种讲解方法是( )。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．类比法 D．画龙点睛法 28．散客包价旅游的人数，目前在我国指的是( )。 A．9人以下 B．10人以下 C．11人以下 D．12人以下 29．中国海关规定，旅客携带中药材\中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币( )。 A．150元 B．200元 C．250元 D．300元 30．对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是( )。 A．等距离交往 B．不介入 C．一视同仁 D．进行调解 31．台湾同胞回大陆旅游时的证件名称是( )。 A．台湾同胞回乡证 B．台湾同胞旅行证明 C．入出境通行证 D．身份证 32．导游人员带团时应注意礼节礼貌，其核心是( )。 A．语言 B．服饰 C．仪容仪表 D．尊重 33．在散客导游服务中，如果散客乘火车离站，应让客人提前( )到达车站。 A．30分钟 B．40分钟 C．50分钟 D．60分钟 34．导游员的正常讲解语速一般是每分钟( )。 A．100字 B．200字 C．300字 D．400字 35．正随团游览的某游客因父亲去世，须立即赶回料理后事，他未享用的综合服务费，除合同另有规定外，应( )。 A．不予退还 B．全部退还 C．部分退还 D．不予理睬 36．合格导游员的首要