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第 一题：导游人员的定义？一名导游员应该具备的基本素质有哪些？ 　　答：（1）导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 　　（2）一名合格的、称职的导游人员应具有的素质是：良好的品质、渊博的知识、较强的能力、健康的身体、端庄的仪表。 　　第二题：导游人员的基本职责？ 　　答：（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 　　（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 　　（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全； 　　（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 　　（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 　　第三题：导游员应该怎样熟悉接待计划？ 　　答：（1）旅游团概况：组团社、联络人全陪领队及电话号码、客源地、使用语言、团名、团号、收费标准。 　　（2）旅游团成员情况：了解该团人数，姓名，性别，职业，宗教信仰。 　　（3）旅游路线和交通工具：该团的全程路线、出入境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时班次、时间和地点。 　　（4）交通票据情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK票还是OPEN票OK票是 　　（5）特殊要求和注意事项：是否有特殊要求，是否需要有关方面负责人迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残需要特别照顾的旅游者等。 　　（6）是否需要提前办理证件：是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。 　　（7）机场税 　　第四题：上团前导游员应该做好哪些准备工作？ 　　答：（1）熟悉接待计划（概况、行程等） 　　（2）落实接待事宜（房、车、餐与全陪联系） 　　（3）做好物质准备（结算单，钱，证，旗，接待计划，接站牌） 　　（4）语言和知识准备（资料、专业术语、热门话题、新闻、特殊风情） 　　（5）形象准备（仪容、仪表） 　　（6）心理准备（准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉） 　　第五题：旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？ 　　答：（1）确认交通工具抵达的准确时间：出发前与机场车站码头的问讯处问清准确时间。 　　（2）与司机联络：商定出发的时间地点，确保提前半小时抵达；途中告知司机活动日程和时间安排；到达接站地点后，商定车辆停放位置。 　　（3）再次核实抵达的准确时间：地陪提前抵达机场、车站、码头。 　　（4）与行李员联络：通知行李送往的地点，并与行李车司机商定停放位置。 　　（5）持接站标 该文章转载自无忧考网： 标志迎候：站在出口醒目位置迎接，接站牌上写明团名，团号领队、全陪或旅游者的姓名。 　　第六题：旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？ 　　答：（1）认找旅游团：及时与领队全陪接洽。问清该团的国别或地区，组团社的名称，领队及全陪姓名等。 　　（2）核实实到人数：如出现增加或减少的应及时与接待社联系。 　　（3）集中清点行李：与领队，全陪，行李员共同清点行李，检查是否完好无损，核对后办好交接手续。 　　（4）集合登车：站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。 　　第七题：从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？ 　　答：（1）致欢迎辞 （2）调整时差 （3）首次沿途导游 　　第八题：在入店服务中导游员应当做好哪些工作？ 　　答：（1）协助办理住店手续：协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（或全陪）分发住房卡；掌握领队、全陪和团员的房间号，告知自己房间号、电话。 　　（2）介绍饭店设施：外币兑换处、餐厅、娱乐场所、商品部、医务室及注意事项。 　　（3）带领旅游团用好第一餐：就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。将领队介绍给餐厅人员，告知特殊要求。 　　（4）宣布当日或次日的活动安排：集合的时间、地点。 　　（5）照顾行李进房：核对行李，督促饭店行李员及时送至房间。 　　（6）安排好叫早服务：应与领队和全陪商定叫早时间，并通知全团和总台。 　　第九题：地陪在途中导游应做好哪些工作？ 　　答：（1）重申当日活动安排：先问候再报天气，用餐时间地点，景点途中所需时间，新闻。 　　（2）风光导游：在途中沿途风光导游，介绍本地风土人情、自然景观、回答问题。 　　（3）介绍游览景点：简要介绍该景点的特色及事先要了解的有关知识。 　　（4）活跃气氛：如旅途长，可组织适当的娱乐活动。 　　第十题：购物服务的基本要求 　　答：（1）在旅游者购物时，讲清停留时间及注意事项、商品特色、协助办理托运。 　　（2）如遇小贩强拉强卖时，有责任提醒旅游者不要上当受骗。 　　（3）对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务，地陪应向商店负