常用礼仪课件.ppt

常用礼仪 序 美是女性的追求，是女性与生俱来的天性，是上天赋予女性独一无二的特质，女性合理的修饰不仅让人赏心悦目，同时也使自己身心愉悦，并有助于增强自信，这种美和修饰就体现着礼仪的素养。 礼仪就在日常生活的方方面面，一位有品位的女性一定有良好的礼仪，一举手、一投足、一回眸、一微笑无不透露出女性的稳重优雅。常常形容优雅女性的词有：贤淑典雅、蕙质兰心、冰清玉洁等等（除了外在的美，还有内在的气质：腹有诗书气自华） 礼仪不是一种形式，而是从心底产生对他人的 尊敬之情。 仪态美是一种综合之美、完善之美，是身体各部 分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人 内在素质与仪表的特点的和谐。 礼仪无处不在 外在礼仪 微笑是一种态度、一种原则、一种震颤人心的力量 在微笑的背后是开阔的视野、宽广的胸襟、高深莫测的涵养 握手的次序 握手的禁忌 电话礼仪 正确地打电话 接听电话对话比较 介绍他人 名片的递送 名片的接收 要练习普通话（买西服） 和谐家庭 良好的婆媳 使你心态好的几种方法： 1 做善事 2 读好书 3 做瑜珈 4 轻音乐 5 听大自然的声音 6 快乐上是最有效的化妆品 谢谢大家！ * * 体态（20’17）站姿、坐姿、走姿、 握手、 表情、微笑、眼神、手势 电话、、介绍、名片 乘车礼仪（3’26） welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience “尊者决定”的原则 1．上级与下级握手，应由上级先伸手； 2．长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手； 3．女士与男士握手，应由女士先伸手； 4．主人与客人握手，应由主人先伸手。 值得注意的是，当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序握手。如，一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时，应由这位男士先伸手。 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 不可东张西望或在握手时与他人打招呼。 不可坐着握手。 不可左手握手。 不可交叉握手。 不可戴着手套握手。 不可在握手时将另一只手放在衣袋里。 不可用不洁之手与他人相握。 不可在握手时戴着墨镜，只有患有 眼疾或眼部有缺陷者方能例外。 不可在与他人握手之后，立 即擦拭自己的手掌。 不可拒绝与他人握手。 接听电话要点： 电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：您好 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 电话拨通后，先报上自已的单位及姓名，请对方转接 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 的电话 √ 抱歉，请稍等 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 介绍时的顺序——遵守“尊者优先”的原则。 先将职位低的人介绍给职位高的人； 先将年轻者介绍给年长者； 先将男性介绍给女性； 先将主方人士介绍给客方人士； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将晚到者介绍给早到者。 当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。如，要为一位年