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【遗失件处理流程】
1、流程输入
快件遗失投诉
2、流程输出
理赔流程处理
3、流程概要说明
指因我司（收派员、仓管或其他人员）操作失误或未按正规操作流程操作，导致快件在收派件途中或中转运送环节部份遗失或全部遗失。
4、职责与技能要求
角色或部门名称 流程职责说明 技能要求 普通
客服代表 1、负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性。
2、、EXP5系统内注明相关信息；
3、负责在规定时限内回复客户跟进处理情况，确保客户享受服务的及时、准确性。 运作
协查员 1、配合地区高级客服代表与相关人员取得联系，对投诉内容调查取证，并核实投诉内容。
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