_零售基层员工的培训手册.doc

c单元：01 顾客接待 目的要求：本单元的目的是使学员能够 了解顾客对售货员的期望 有效地售货 处理顾客的意见投诉 有效地使用电话 实际能力：学员必须具备以下能力― １－1 穿着大方得体 要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁） Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规 Ｃ）必须配戴胸卡 Ｄ）站姿站位 仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。 着装让人感到看着很舒服、赏心悦目，整洁全体。 符合特定场合的穿着。比如 ：商店可以穿统一的制服。 穿出所在特定场所的特点特色。比如 ；具有民