公司销售部门职能的规划.doc

目 录： 办事处 办事处的概述 什么是办事处 办事处的建立 办事处的分类 办事处工作人员岗位职责 客户档案应及时填写、更新，并定时对售点进行系统分析 营销助理的岗位职责 财务的岗位职责 销售专员的岗位职责 地级办事处月度KPI考核制度 人员规范 办事处的本职工作 日常管理 考勤制度 晨训和例会制 工作环境和必威体育官网网址制度 电脑、打印机和使用管理 人事管理制度 周工作时间管理 工作人员手机费管理 内部培训 行为规范 问责制 责任界定 处罚 费用控制 计入分支机构办事处的管理费用明细 电子商务 电子商务的概念和发展阶段 传统商务与电子商务 推动电子商务的力量 电子商务行业的构成 电子商务的类型和商业应用 电子商务考核绩效 考核目的 考核方向 考核评定标准 考核制度 培训 销售制度 营销中心职能说明 公司绩效考核说明 考核对象 考核内容和方式 考核流程 考核结果及奖惩 考核执行程序 其他事项 表格示范 办 事 处 第一部分办事处的概述 什么是办事处 办事处建立目的 办事处的分类 办事处工作人员岗位职责 客户档案应及时填写、更新，并定时对售点进行系统分析。 营销助理的岗位职责： 财务的岗位职责： 销售专员岗位职责： 地级办事处月度KPI考核制度 人员规范 办事处的本职工作 第二部分 日常管理 1. 考勤制度 2. 晨训与例会制 3. 工作环境与必威体育官网网址制度 4. 电脑、打印机的使用管理 5. 人事管理制度 6. 周工作时间管理 7. 工作人员手机费的管理 8. 内部培训 9. 行为规范 10．问责制 11.责任界定 12.处罚 第三部分 费用控制 1.计入分支机构办事处的管理费用明细 第一部分 办事处的概述 1、什么是办事处 办事处是外销售机构，是公司向市场延伸的重要窗口，其管理直属公司。作为区域市场业务平台，直接管理辖区内市场方案执行及行动组织的机构，承担着辖区内销售任务、市场战略、品牌推广、客户服务工作的重要组织。以“价值创造、价值评估、价值分配”为管理导向，围绕三大考核指标为业绩导向，充分调动办事处工作人员的积极性，确定办事处的组织架构，全面贯彻KPI绩效考核体制。在市场营销战略上根据总部系统的营销战略理论的指导下，全面开展销售、推广、客服工作。 2、 办事处建立目的 * 促使各地级办事处主任进一步明确各自岗位职能。 * 提高各地级办事处主任的领导能力，强化基础管理工作。 * 提高自身的市场分析与规划能力最终达到提升销量的目的。 * 掌握团队建设的基本方法及激励士气的要领。 * 顺利开展辖区内各项培训工作以及提高自身的培训能力。 * 理顺销售网络建设，保证利益链不断，渠道通畅。 * 市场推广规范产品展示，树立良好品牌形象，造就终端消化大势。 * 理顺内部管理提高工作效率。 * 控制费用降低销售成本。 * 提升客服质量加强品牌美誉度建设。 * 加快信息反馈及时了解市场动向。 * 从各级市场全面封杀竞争对手 * 加快一线市场反应速度、决策能力、创新能力。 2.1办事处代表在地级区域市场的利益履行如下职能： * 办事处根据分公司的年度/季度/月度的营销方案，承担公司下达的年度/季度/月度销售任务，并组织销售人员的二次销售任务分配。 * 办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经分公司审批后，由办事处负责组织、招聘、培训、市场专员。 * 办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发、管理和联系协调、销售业务、客户服务的往来。 *提高销量和品牌美誉度；建立良好的合作关系，协助客户销售我们的产品，发展和巩固销售网络；规范售点的产品展示、售点品牌形象建设；提供尽善尽美的客户服务。 * 办事处负责对所辖区产品的售前、售中、售后服务，处理客户投诉和维护客户的关系。 * 办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度。 * 办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。 * 办事处行使对分公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。 * 负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态。 3． 办事处的分类 A级：考核年度（第一年的3月～第二年的2月）任务大于2亿元； B级：考核年度任务在9000万元～2亿元之间； 3.1． 办事处的硬件配置说明 办事处的硬件配置须由分支机构根据当地情况制定相应标准，上报费用预算，经管理部审核、营销总部副总经理批准后方可购置。 3.2． 办事处岗位基本设置： 3.2.1 办事处负责人一名。办事处负责人职务分为助理主任、代主任、主任三级晋升标准。 3.2.2 营销助理、财务、市场专员若干名。 以上为办事处岗位设置为基本配置，可根据具体情况在岗位设置上予以调整，可兼职，但是岗位名称和相应职责不能改变，否则