单元三 旅游公共的关系原理和旅游公共的关系模式.docx

单元三 旅游公共关系原理与旅游公共关系模式 【学习目标】学习本单元内容，你应该能够： 理解什么是公共关系原理 熟悉旅游公共关系的理念性原理、技术性原理 掌握旅游公共关系模式 【任务导入】 现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。对于把西方现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系还需要我们更多的学习和创新。 任务一 熟悉旅游公共关系原理 旅游公共关系原理可以分为理念性原理和技术性原理两类。理念性原理是指导旅游公共关系的基本出发点，技术性原理是指在旅游策划和设计过程中应该遵行的思路。 旅游公共关系的理念性原理主要有利益相关原理、整体协调原理、动力聚合原理和真实明晰原理。旅游公共关系的技术性原理主要有角度选位原理、时空效应原理、有效空间原理和弹性转换原理等。 旅游公共关系原理是旅游公共关系工作内在的、带有本质性的客观要求。遵循旅游公共关系原理，按照旅游公共关系原理办事，是搞好旅游公共关系工作的前提。 一、旅游公共关系的理念性原理 （一）利益相关原理 利益相关原理是指旅游组织与环境、旅游组织与公众、旅游组织之间、旅游组织内部各因素之间在利益上的相互联系、相互依存、相互作用、互为因果关系的必然性。这是旅游公共关系中最广泛、最经常，也是渗透力最强的一种内在的规律在人们意识中的反映，旅游公共关系正是在此基础上密切起来，并得以不断发展的。 利益相关原理的内容非常丰富，主要内容有：目标利益相关、行为利益相关、最终利益相关和趋势发展相关。 目标利益相关是指旅游组织任何形式的公共关系活动的最终目标，既要考虑旅游公共关系主体的利益，更要考虑旅游公众或公共关系对象的利益；在两者发生冲突的时候，应从长计议。为了整体利益和长远利益，要不惜牺牲局部利益和眼前利益，以维护旅游公共关系的健康发展，使各方的利益得到保证。 行为利益相关???指任何旅游组织都要注意自己的行为与广大社会公众的利益关系，旅游公共关系的组织行为和公关人员的个人行为必须与公众利益相呼应、相一致，从而争取广大公众的积极支持和参与。旅游公共关系是一种公众关系，是以双方的利益为纽带，特别强调平等相待、互惠互利。旅游公共关系不仅要“利己”，而且要“利他”，要注意公众利益的满足。“和自己的公众对象一同发展”，这是旅游公共关系的重要原则。如果不顾公众利益，为本旅游组织利益不择手段、不顾后果，不尊重甚至损害他人利益就毫无公共关系可言。 最终利益是鉴定旅游公共关系的成功与否的重要标尺。旅游组织形象的最后确定，与最终利益相关。社会公众对某一旅游组织形象的肯定或赞赏，直接与旅游组织的最终利益相关。任何旅游组织都有自己的利益目标，社会组织的一切活动归根到底都是为了能更好地实现自己的利益目标。旅游公共关系作为旅游组织的一项重要职能，必然也要以有利旅游组织利益目标的实现作为自己的根本任务，因此旅游公共关系活动必须“利己”。然而，旅游公共关系的“利己”并非“急功近利”，不能从某一件事、某一项活动或某一段时间来定论，而要从最终目标设置中体现出来，即为了有利于自身的生存与发展，离开了这一点，旅游公共关系就毫无意义了。 趋势发展相关是指旅游组织存在和发展的趋势，与公众或周围组织的发展趋势在利益上具有相互联系相互促进的作用。美国普利米尔公司把“正义、公平、努力、诚实、正直”这些传统道德作为自己公司的核心价值标准，并宣称“放弃传统道德的公司绝不可能有大的作为。该公司在经过数十年努力之后，被CFO杂志（一份专为公司财务负责人办的刊物）列为美国实力最强公司之首。 旅游组织与公众之间的关系是相互依存的合作关系，任何旅游组织都要注意自己的行为与广大社会公众的利益关系。旅游公共关系的组织行为和公共关系人员的个人行为必须与公众利益相呼应、相一致，从而获取广大公众的积极支持和参与。 旅游公共关系的活动的成功与否，最终利益是鉴定成败的重要标尺。旅游组织形象的最后确定，与最终利益相关。社会公众对某一旅游组织形象的肯定或赞赏，直接与旅游组织的最终利益相联系。 旅游组织存在和发展的趋势，与公众或周围组织的发展趋势在利益上具有互相联系互相促进的作用。即便是竞争对手，在具有利益上的对立性的同时，也不排斥具有相互联系、相互依存和相互间利益相关的方面。 （二）整体协调原理 整体协调原理指的是旅游组织与环境、旅游组织之间、旅游组织与公众在同一系统内聚合而成的整体内部和外部的相互配合、相互支持、相互协作的必然性。整体协调的目的是实现良好的公共关系状态，使旅游组织与一切公众相互适应、协调，在协调中使社会公众在现实的联系中感受到旅游组织良好形象的真实内涵，并从切实的体