基于旅游者权益保护的旅游合同法律问题初探（可编辑）.docVIP

基于旅游者权益保护的旅游合同法律问题初探 合同无法履行,旅游者的权利就不能实现。 .服务。包括贯穿整个旅游过程的各种服务也 和性质,选择适用《合同法》或适用《消费者权益保护 是客体的重要组成部分。直接指向接待方的各种服 法》。 务行为,如导游服务、交通服务、客房服务、餐厅服务 .适用《合同法》。适用《合同法》的情形主要有 以及服务行为的种类、标准、等级和档次。服务也至 如下三种: 关重要,它同样直接关系到合同的履行和接待方是 旅行社存在一般合同违约时。旅行社合同的 违约主要情形有:一是擅自降低旅游合同规定的等 否违反合同的约定。 级标准;二是擅自增加或者减少项目;三是旅行社导 无论是物还是服务,其给付中的瑕疵都会损害 游员未尽职责;四是延误或者变更时间等等。此时, 旅游者这一合同主体的合法权益。 三、旅游合同纠纷的预防途径及司法救济的法 旅游者可直接依据《合同法》的规定,要求旅社给予 律适用 物质赔偿。因格式合同产生纠纷时。《合同法》第 、 一旅游合同纠纷的预防途径 基于旅游者权益保护的视野,本文认为,预防旅 、 条对格式条款做出了明确的限制性规定:① 采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方旅 游合同中的纠纷有如下两条途径:链 李文明:基于旅游者权益保护的旅游合同法律问题初探 到他人的侵权损害,如旅游者人住旅行社预订的宾 行社 应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和 义务,并采取合理的方式提请对方旅游者注意免 馆。住宿期间发生失窃、人室抢劫或故意伤害、杀人 案件,而服务经营者在管理上又存在过失,如宾馆在 除或者限制其责任的条款,按照对方 旅游者 的要 旅客住宿安全防范与管理工作上有疏漏时,旅游者 求,对该条款予以说明。②格式条款具有本法第 条和第 条规定情形的,或者提供格式条款一方 可以依据《消费者权益保护法》第 条的规定直接要 求旅行社根据其有无过错、过错程度和案件的实际 免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的, 情况向旅游者承担“瑕疵担保责任”嘲或赔偿责任。 该条款无效。③对格式条款的理解发生争议的,应 旅行社向旅游者赔付之后.可向旅游承担人追偿或 当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上 向保险公司索赔。 解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 旅游者主张精神损害赔偿时。我国目前立法 显然,旅游者可基于《合同法》的规定,请求法院认定 上没有明确承认违约责任可以适用精神损害赔偿。 旅行社告知义务的不作为,或认定不公正条款的无 《合同法》第条在对赔偿原则和范围的设定中并 效。或对有争议的条款作出不利于旅行社的解释,从 未规定违约损害赔偿应当包括精神损害赔偿。该法 而更充分地维护自身的合法利益。 第条规定:“因当事人一方的违约行为,侵害对方 当旅游承担人因其故意或过失给旅游者造 人身、财产权益的。受损害方有权选择依照本法要求 成损害时。根据上述分析,旅行社与旅游承担人之间 其承担违约责任或依照其他法律要求其承担侵权责 是一种委托代理关系.如果旅游承担人因其故意或 任。”因此,一般来说,旅游者如果人身权益受到损 过失给旅游者造成物质或精神损害,应由委托人旅 害,要求旅行社给予精神损害赔偿时,目前只能依据 行社承担赔偿责任。旅游者可以依据《合同法》的规 《消费者权益保护法》,同时适用最高人民法院《关于 定要求旅行社承担违约责任或侵权责任。当然,旅 确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 行社在赔偿旅游者损失后,可依据其与旅游承担人 来提起侵权之诉。 之间的签订的合同追究其应承担的责任。 四、结论 .适用《消费者权益保护法》。适用《消费者权益 综上所述,旅游者必须以旅游合同为依托,以 保护法》的情形主要有如下三种: 《合同法》和《消费者权益保护法》等为准绳,对旅行 当旅行社虚假宣传时。《中华人民共和国消 社的直接或间接的违约或侵权行为主张赔偿。这既 费权益保护法》第 条规定:“经营者提供商品或者 是对作为弱者的旅游者自身合法权益的保护,也是 服务有欺诈行为的.应当按照消费者的要求加倍赔 对旅游企业违约或侵权行为的惩罚,有利于刺激其 偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商 提高旅游服务水平,防止旅游违约、侵权现象的发 品的价款或者接受服务的费用的一倍。”当由于旅 生,最终促进旅游业的健康发展。 行社的虚假宣传产生权益损害时,旅游者可援用《消 费者权益保护法》的上述条款要求旅行社进行双倍 参考文献: 赔偿。 】黄恢月.旅游合同纠纷实务解析【 】.北京:中国旅游出在第三人侵权造成损害,旅游者要求旅行社 版社. : . 承担侵权责任时。《消费者权益保护法》第 条为经 】林丹.浅论旅游消费者权益的法律保护阴.闽西职业大 营者设定了保障消费者人身、财产安全的积极作为 学学报,, : . 义务,如