GB19004-2011培训课件.ppt

GB/T 19004-2011 新版标准己于2012-02-01 开始实施 12月30日，国家质检总局、国家标准委发布了625项国家标准。标准名称、编号及实施日期在《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）中向社会发布。 其中包括GB/T 19004-2011《追求组织的持续成功 质量管理方法 》，新标准从2012-02-01 开始实施，标准为不同类型、规模和环境变化条件下的企业获得持续成功，提供了一种质量管理方法的指南。 取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。说句实话，这不过是仅仅符合了国际上质量管理的基本要求。 因此组织根本没有资格为此志高气昂或沾沾自喜，更不能以为可以一劳永逸而不思上进，甘心停留在质量管理体系的初级阶段上。 ISO9004:2000 从已颁布的三个质量管理体系核心标准的使用情况来看，标准的应用程度还不够理想，主要体现于仅仅局限于ISO 9001标准的应用和贯彻，即使这样，其贯标的深度也是肤浅的，不少组织只是为取得认证证书；另一方面，应用标准的种类不完整，存在着企业的质量管理人员，甚至审核人员和咨询人员，对ISO 9000和ISO 9004标准知之甚少的现象。特别是ISO 9004遭到了严重被忽视的待遇，至今很少有人过问，在客观上有被束之高阁的情况，还没有发挥其应有的作用。这不能不认为是质量管理体系标准贯彻中出现的一个盲区，不能不引起我们充分重视，改变这一不正常的现象。 GB/T19004-2011目次 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织持续成功的管理 4.1 总则 4.2 持续成功 4.3 组织的环境 4.4 相关方及其需求和期望 5 战略和方针 5.1 总则 5.2 战略和方针的制定 5.3 战略和方针的展开 5.4 战略和方针的沟通 6 资源管理 6.1总则 6.2 财务资源 6.3 组织的员工 6.4 供方和合作伙伴 6.5 基础设施 6.6 工作环境 6.7 知识、信息和技术 6.8 自然资源 7 过程管理 7.1 总则 7.2 过程策划和控制 7.3 过程职责和权限 8 监视、测量、分析和评审 8.1 总则 8.2 监视 8.3 测量 8.4 分析 8.5 对监视、测量和分析中所获信息的评审 9 改进、创新和学习 9.1 总则 9.2 改进 9.3 创新 9.4 学习 附录A（资料性附录）自我评价工具 附录B（资料性附录）质量管理原则 附录C（资料性附录）GB/T 19004: 201X与GB/T 19001: 2008之间的对照 参考文献 引言 附录B提供了对质量管理原则的描述，这些原则是ISO/TC 176所制定的质量管理标准的基础。 附录C给出了本标准与GB/T19001-2008的章条之间的对照表。 据资料介绍：纵观中外企业发展的历史，没有一家企业的生命是超过1000年的，也没有一家企业是超过500年的，甚至超过300年的企业也很难找到。美国波士顿咨询公司对《幸福》杂志中世界500强企业的研究显示：20世纪50年代《幸福》杂志所列的世界500强企业，近一半在20世纪90年代《幸福》杂志所列的世界500强企业的名单中消失；20世纪70年代《幸福》杂志所列的世界500强企业，近l／3在20世纪90年代《幸福》杂志所列的世界500强企业的名单中消失。 到2000年为止，我国已经破产的企业达到25000家，注册资本在50万元以下的民营企业平均寿命只有1.8年，高新技术园区5000家企业中能坚持3年的大约为5％，能坚持8年的只有3％。 企业可持续成功的背后是企业对稳定利润的追逐。一个企业也只有做到可持续发展，不断地从战略转型中成长蜕变，才能不断延长企业的寿命，扩大企业的成长空间，真正实现企业价值最大化，成为成功的企业。 成功就是达成所设定的目标。成功其实是一种感觉，可以说是一种积极的感觉，它是一个人或组织达到自己理想或目标之后一种自信的状态和一种满足的感觉！ 组织要坚持长期监视并分析组织所处的环境及其变化 所有的组织，不论其规模、产品、活动、类型有何差异，都生存在一个持续不断变化的环境之中。“环境”是必威体育精装版质量概念的组成部分；环境是特定系统之外的系统。主要指对生产链、价值链有影响的一切因素，不仅影响组织，也包括对相关方有影响的因素（直接环境、间接环境）。不仅是外部因素，也包括组织内部因素，例如工会力量、劳动力素质。“大质量”，对应“大环境”；如符合顾客、法规要求，就是符合环境要求；使顾客满意，就是使环境满意；环境与企业组织在质量的实现过程中是互动的和依存的，质量的实现，需要有顾客、环境