2 人。体。语言的交际礼仪.ppt

第二章 人体语言的交际礼仪  第一节 站姿 一、 正确规范的站姿基本要求： 1，头正，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。 2．两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉。 3，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 4．双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝。 5．双腿并拢。直立。 6．双脚跟相靠。两脚之间角度呈45度一60度。 人体语言的交际礼仪 ----- 二、商业服务工作中的站姿 1、手的摆放 握手式 背手式 垂手式:双手/单手 2、脚的摆放 脚并拢 脚齐肩宽 丁字步(女士) 人体语言的交际礼仪--不良站姿 不良的站姿：是指服务人员在工作岗位上不应当出现的站立姿势。不良站姿大致上有如下八种。 1．身躯歪斜： 以身躯直正为美，而不允许使其歪歪斜斜。 例如头偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直。 2．弯腰驼背： 腰部弯曲、背部弓起、同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等一些其他的不良体态。 3、趴伏倚靠： 随随便便地趴在一个地方，倚着墙壁、货架而立，靠在桌柜边上，或者前趴而后靠，都是不许可的。 人体语言的交际礼仪--不良站姿 4．双腿大叉 5．脚位不当：内八字、蹬踏式等。 6．手位不当：手放在衣服的口袋之内、双手抱在胸前、两手抱在脑后、将双手支于某处、将两手托住下巴、手拧私人物品。 7．半坐半立 8．浑身乱动：站立乃是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动体位，如：手臂挥来挥去、身躯扭来扭去、腿脚抖来抖去，都会使一个人的站姿变得十分难看。 人体语言的交际礼仪  第二节 坐姿 坐姿：指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。应当算是一种静态的姿势。对商务人员而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一。服务人员应当注意的主要问题共有如下五个： 1．入座的要求 （1）在他人之后入座。出于礼貌，与他人一起入座，或与对方同时入座，而对方又是自己的服务对象时，一定要先请对方入座，而自己切勿抢先人座。 人体语言的交际礼仪 --1．入座的要求 （2）在适当之处就座。在大庭广众之处就座时，一定要坐在椅、凳等常规的位置。要是坐在桌子上、窗台上、地板上，往往是失礼的。 （3）在合“礼”之处就座。与他人同时就座时，应当注意座位的尊卑，并且主动将上座相让于人。 （4）从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。 （5）向周围之人致意。在就座时，若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。若身边的人不认识，亦应向其先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，则还须先求得对方首肯。 人体语言的交际礼仪 --1．入座的要求 （6）毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。 （7）以背部接近座椅。在他人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，可以用手扶座椅的把手。 （8）坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，或整理一下衣服，可在坐下之后调整一下体位。但是这一动作不可与就座同时进行。 人体语言的交际礼仪 --2。离座的要求 2、离座。主要的要求有五条： （1）先有表示。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。 （2）注意先后。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座。地位高于对方时，则可首先离座。双方身份相似时，才允许同时起身离座。 （3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息，尤其要避免“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。 人体语言的交际礼仪 ——2。离座的要求 （4）站好再走。离开座椅后，先要采用“基本的站姿”。站定之后，方可离去。要是起身便跑，或是离座与走开同时进行，则会显得自己过于匆忙。 （5）从左离开。有可能时，坐起身后，宜从左侧离去。与