质量改进（中级）.ppt

3. 六西格玛设计 通常，六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，六西格玛设计就是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平。同时使产品/流程本身具有抵抗各种干扰的能力，即使环境恶劣或操作不当，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计也有自己的流程，但目前还没有统一的模式。 六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。六西格玛设计的过程能将产品与过程设计过程中方法、工具和程序进行系统化的整合，用来设计或重新设计产品与服务，以满足顾客的需求和期望。六西格玛管理从六西格玛改进向六西格玛设计演变，从改进质量、降低产品和过程差错，到设计质量、避免产品和过程问题，六西格玛设计更加体现质量的经济性。 通常组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师（也称主黑带或大黑带）、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中的关键角色与职责有： （1）执行领导（Executives） ① 建立组织的六西格玛管理远景； ② 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统； ③ 组织确定六西格玛项目的重点； ④ 在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与 工具的环境。 （2）倡导者（Champion）： ① 负责六西格玛管理在组织中的部署； ② 构建六西格玛管理基础 ③ 向执行领导报告六西格玛管理的进展 ④ 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调 （3）黑带大师（MBB-Master Black Belt） ① 对六西格玛管理理念和技术方法具有较 深的了解与体验 ② 培训黑带和绿带 ③ 为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导 ④ 协调和指导跨职能的六西格玛项目 ⑤ 协助倡导者和管理层选择和管理六西格 玛项目 （4）黑带（BB- Black Belt） ① 领导六西格玛项目团队，实施并实施六 西格玛项目； ② 向团队成员提供适用的工具与方法的培 训； ③ 识别过程改进机会并选择最有效的工具 和技术实现改进； ④ 向团队传达六西格玛管理理念，建立对 六西格玛管理的共识； ⑤ 向倡导者和管理层报告六西格玛项目的 进展； ⑥ 将通过项目实施获得的知识传递给组织 和其他黑带； ⑦ 为绿带提供项目指导。 （5）绿带（GB- Green Belt） 一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。 2. 六西格玛团队的组织管理 形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导（黑带）及成员（绿带）的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，人数3~10人不等。 （1）团队组成要素 六西格玛团队组成要素 （2）团队激励 面对六西格玛管理的挑战，六西格玛团队必须讲求团队技巧。 （3）项目团队活动阶段 主要的项目活动阶段有： 阶段1：项目的识别及选择 阶段2：形成团队 阶段3：确定特许任务书 阶段4：培训团队 阶段5：开始六西格玛改进（DMAIC）并实 施解决方案 阶段6：解决方案的交接 三、六西格玛管理中常用的度量指标 常用的度量指标有：西格玛水平Z、百万机会缺陷数DPMO、单位缺陷数DPU、首次产出率FTY、流通合格率RTY等，它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。 二、六西格玛管理的组织 1. 西格玛水平Z 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与2σ的比值，可由式（6.6-1）求得： （6.6-1） 考虑到1.5σ的偏移，西格玛水平Z可由下列公式（6.6-2）求得： （6.6-2） [例6.6-1] 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55到12:05分之间，即：TL 为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10求该公司准时送餐的西格玛水平。 这里，将送达时间按相对于目标值12:00的差值进行变换，记录为-10，-5，0，5，10则： （即平均送达时间为12:00） 假设本例的送餐时间服从正态分布，则有： 用样本标准差s估计总体标准差 ，得到 ，将上述参数代入式6.6-1得： 即该公司准时送餐的西格玛水平为2.