0322上虞2012版卓越绩效评价准则培训.ppt

* * * * * 战略管理与战术管理的区别：①前者注重管理的全局性，后者较多关注管理的某个方面或环节；②前者注重组织与环境的关系，后者主要着眼于组织本身；③前者比较讲究谋略，后者则注重规范；④前者重视用忧患意识激励下属；⑤后者则注重正常秩序下的常规奖惩。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 意愿 要求 追求卓越要把使命感化为一种精神，才具有持久性 追求卓越是一种使命 美国国家质量奖计划主任：哈里 ·S ·赫兹 结束语：挑战卓越绩效 卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。每一个准则的使用者都是胜者。 本准则有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性，这种复杂性来自既要在今日产出成果又要有效地应对未来… … 无论你的组织是大还是小，是服务业还是制造业，是踞于一点还是全球开花，本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架… … … … 即使你并不指望赢得奖项，提交报奖申请书也具有宝贵的益处…… 这份准则正在你的手中… …它也是一个难以置信的好机会。为何不抓住这一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。 研讨结束，谢谢参与 ！答疑电话13805721544@163.comQQ：184708694 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带 战略和战略目标 设立支持愿景的战略目标 4.1.2g) 组织绩效的评价 高层领导评价 并驱动改进和创新 4.6.2 测量、分析和评价 建立绩效测量、分析和评价系统 4.2.3 战略部署 设立驱动战略目标实现、 监测战略进展的关键绩效 指标，并进行绩效预测 4.4.4 信息和知识资源 测量数据和分析报告的 存储、传递和分享 过程改进/4.6.3 改进与创新 / 员工绩效管理 改进各过程、各层次的绩效 4.7 结 果 标准内容相互关系的系统理解－23个评分条款之间的关系 4.1.2高层领导的作用 4.1.4社会责任 4.2.2战略制定 4.2.3战略部署 4.3.2顾客和市场的了解 4.3.3顾客关系与顾客满意 4.6.2测量、分析和评价 4.6.3 改进与创新 4.4.2人力资源 4.4.3财务资源 4.4.6基础设施 4.4.4信息和知识资源 4.4.5技术资源 4.4.7相关方关系 4.5.2过程的识别与设计 4.1.3组织治理 4.5.3过程的实施与改进 4.7.4 财务结果 4.7.7 领导方面的结果 4.7.5 资源结果 4.7.6 过程有效性结果 4.7.3 顾客与市场结果 4.7.2 产品和服务结果 三、卓越绩效评价和卓越绩效模式导入与推进 1、卓越绩效评价方法简介 2、如何成功地导入和推进卓越绩效模式 1、卓越绩效评价方法简介?卓越绩效评价及其分类 ?卓越绩效评价－从组织概述开始?卓越绩效评价的尺度?评分指南（成熟矩阵）?定性评语?定量打分 卓越绩效评价及其分类 逐项＋综合 定性评语＋定量打分 这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。 依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。 从评价的主体角色看： 第一方评价（自我评价） 第二方评价 第三方评价（质量奖评价） 从评价的客体特征看： 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价） 现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价） 从评价人员的组织形态看： 独立评价 合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论） 卓越绩效评价的分类 审核 卓越绩效评价－从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素 和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体 现在： a) 是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； 有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距， 以制订改进计划； 有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织 认为重要的方面。 注：限在3000字以内