如何带领下属.ppt

如何带领下属 如何带领下属（上） 【本讲重点】 了解下属的三个层次 管理下属的四个原则 管理各种类型的员工 “萝卜加大棒”政策 了解下属的三个层次 ◎第一层次首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握下属的基本情况。能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。◎第二层次根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。◎第三层次真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。店长应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。 管理下属的四个原则 以身作则的原则说得再多，还不如亲自做一遍，店长要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为店长在工作中是没有特权的。相反，因为我们站在一个比较高的位置，这个位置要受到很多人的监督，所以我们要更加注意自己的言行。 担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。作为店长来讲，为员工担当责任还只是工作中消极的一面，敢于为员工承担责任的店长并不是一个称职的店长；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑，预防错误的发生。 管理下属的四个原则 支持员工的原则店长必须了解自己的下属，知道员工的工作能力、性格等基本情况，根据各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新入职的员工或者是有潜力的员工，可以考虑给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习体会到更多的内容。当然店长要注意控制这个错误的成本。 纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误，但是，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。 纠正员工错误有三种类型： ◎性情耿直型，把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。 ◎公事公办型，按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。 ◎公事私了型，虽然是公事，但是私下里解决，店长给员工指出错误，批评他，让他改正。公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。公事私了型需要一个前提，就是店长自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。 管理各种类型的员工 功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为这样的员工的确有非常强的工作能力，能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的，担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下：◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。如果以上的做法都不能够很好地奏效，就一定要加强与这些员工的沟通，研究其特征后，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，那么我们就要从自身寻找答案了。 管理各种类型的员工 有个性的员工标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想，公司的制度对他们来说是个障碍。 案例分析 【案例】有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，店长感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，店长发现这个员工对陈列搭配非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些陈列知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。 管理各种类型的员工 脾气暴躁的员工脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，店长应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定。 管理各种类型的员工 缺勤的员工影响出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以店长要允许员工解释他们对工作条件、同事、工作设备或者培训的反映，找出他们缺勤的真正原因，然后再去解决问题。 管理各种类型的员工 平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这