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日 常 管 理 体 系 企帮企业管理咨询有限公司 叶茂章 日常管理项目举例 为什么要以TQM来改善企业体质 一、近年来客观环境对我国企业的影响： １.人民币不断升值 ２.人工成本的上升 ３.劳动力资源的不足 ４.保护主义(反倾销) ５.自由化(ＷＴＯ) ６.外来工意识的抬头 ７.消费者及环保意识抬头 ８.社会不安定 二.现代企业应有强健的体质: 即使低成长时代也能生存发展 三、TQM是强化企业体质的有效工具 四、推动TQM须强化部门管理能力 认识PDCA管理循环 一、对管理的误解 将管理当成理论性，抽象性，精神性 将管理当成管制，限制，箝制 将管理当成高阶层或某些阶层的事 没有重视管理目的或目标之明确 将管理局限于“爱拼才会赢”不重视方法 完全用KKD（直觉、经验、胆识）不重视事实管理 将管理郑重于人治 二、何谓管理 三、管理活动的分类 部门任务与职务的订立 管理项目 重要管理项目 重要项目管理一览表 管理基准与目标 明确管理方法与检讨相关标准 管理方法与相关标准的检讨计划 检讨相关表格 异常分析 异常的处置 B.柏拉图 管理的80：20定律 C.鱼骨图 通过特性要因图来分析品质不良/管理缺失等等真实因素 三、异常分析的思考步骤 1.思考步骤的方式： A.中医看病：望、闻、问、切 B.警察破案：现场、物证、时间、地点、 嫌疑人、假设、推理等 什么产品、项目、部位…… 什么单位、地区、什么时间…… 什么人、厂家、什么机器…… 异常层别是： 2.说明： A.以层别想法多角度说明异常现象 三观KKD层别想法 观察层别： 管制图、推移图、直方图、柏拉图 统计层别： 由1的资料推演异 常过程的范围 调查异常过程 有何新变化 推演并调查发生 变化的原因 3.查证： 以所收集的资料来证明原因是否合乎推理 4.异常分析的正确态度： 4.1分析者应有的态度 ： a.客观地自我检讨才分进步。 找原因、非找籍口、理由。 根据数据、事实，而非猜测、假设。 b.锲而不舍，追根究底5-WHY分析。 c不可为分析而分析 统计手法主要用于界定异常真象。 可能原因的推演则须配合专业知识。 4.2上司对异常应有的态度 ： a .异常解决重于责任追究 若部属于日常业务发生异常时能于过程彻底分析，并作再发防止； 且属于善意实施下的异常，最好不要太计较责任的追究。 b.若部属未进行上项活动，而发生同样异常，则要严格追究责任。 c.训练部属以逻辑思考步骤报告异常处理过程。 四、异常分析应注意事项 无论个别事件或周期为月的异常皆可应用上述的步骤进行分析。 周期为月的异常系针对该月份所发生的所有个别事件的异常，再深入分析比较， 不可将异常的分析直接抄入月异常分析报告就认为完案了。 周 期 管理基准 重要 管理 项目 基准值 实际值 目标值 时间 （年/月） 目标线—— 基准线—— 日常管理实绩管理表 单位_____ 核准： 审核： 制表： 反 省 周期 基准 再 发 防 止 处 理 对 策 把 握 真 因 重要管 理项目 异常分析对策表 单位________ ____年____月 核准： 审核： 制表： 1.什么叫做异常处置 执行结果 异常处理 是否正常 书面化 NO 稳定发挥实力 2.处置方式分为： A.应急措施：