职业营销礼仪(精品）.ppt

 测试题 你是W大学的一名男学生，学生会为了丰富学校的文化生活，培养大学生互助精神,开展了一次男女学生结伴登山计划 请你用3秒钟的时间根据以下有限的信息选择你最愿意同行的登山旅伴 （）褚赫慈 女同学 （）白晓鸥 女同学 观　点 每个人都或多或少地以貌取人（MOT、pianzi公司） 不仅要内秀，更要外“秀”，我们要建立里外统一形象 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 顾客总是先接受：你的本人?你的观点?产品和服务（你的观点所支持的） 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣 初次见面，要拘小节。 你的感觉有什么不同？ 三个问题 （W）为什么要学习职业礼仪 （W）职业礼仪是什么 （H）怎么讲究职业礼仪 课程纲要 一、礼仪的概念 二、衣着 三、仪容 四、举止 五、微笑 六、守时 七、寒喧 八、引见 九、握手 十、名片 十一、接待 十二、交谈 十三、电话 十四、馈赠 十五、坐车 十六、住宿 十七、饮酒 十八、职场 十九、谈判 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ??款式 ??造型 ???尺寸 做工 穿西装的七原则 ???? * 要拆除衣袖上的商标 ????* 要熨烫平整 ????* 要扣好纽扣 ????* 要不倦不挽 ????* 要慎穿毛衫 ????* 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 职业便装 职业礼服 三、仪容 1、头发：不宜太长。大约20天就应理一次发。 2、眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗 户要明亮有神。 3、胡子：一定要刮干净，每天早晨都就修胡子 4、手：修剪藏污纳垢的指甲 5、鼻子：鼻毛、鼻清 6、嘴唇，嘴角 7、牙齿 8、化妆 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 站姿 坐姿 走姿 手姿 站 姿 站姿： 口诀： 双脚并排成V字， 两膝要直臀上提， 收腹挺胸肩要平， 颈直头正目平视， 威风凜凜一棵松。 忌： 东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放 做小动作 坐 姿 举止 坐姿 坐如钟：上身前倾，头平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并拢，双手自然放在膝上 忌：迅猛入座； 不理裙； 坐满椅； 膝分得的太开； 脚尖朝天； 抖腿； 手动 举止 走姿 行如风； 男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮的“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之美。 女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉的“小夜曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，具有阴柔之美； 走姿为行动之美，使用腰力； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上； 步线和步度：3cm水平距离 忌：摇摆；双手；目光；奔跑 蹲 姿 上 车 拾东西 举止 手姿： 大拇指：上；下 V型手势 OK 五、微笑 1、笑的种类：狂笑、娇笑、冷笑、傻笑、苦笑、娇笑、阴笑、大笑、耻笑 微笑 2、微笑的魅力 微笑是通向世界的护照 希尔顿饭店：你今天微笑了没有？（1930年经济危机） 沃尔玛：微笑准则 麦当劳 微笑 3、微笑的内涵 自信的表现 心理健康的标志 礼仪修养的充分展现 微 笑 4、微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样 微笑 5、九种微笑方式 对年长，发出尊敬的微笑 对年轻的，发出热情、稳重的微笑 对女同志，发出贴心、关心的微笑 对农民，发出朴实、诚心的微笑 对工人，发出诚挚的微笑 对年轻的伴侣，发出祝愿的微笑 对儿童，要有欢快、爱护的微笑 对知识分子，发出文雅、大方、自然的微笑 对无理取闹的，发出自信、自重的微笑 目光接触的技巧 六、守时 适当提前赴约 守时是一种最基本的信用 中国人的时间观念：开会、赴宴 联想罚站 七、寒暄 针对性寒暄 不要涉及私人话题 真诚的赞美 九、握手 基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、 老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，