商务礼仪（电力）.ppt

* * * 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 * * * 联想服务规范是如何要求的，问候语是什么 * * * * * * * * * * * * * 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 * 第一知晓权。主要介绍一下姓名、单位、职务。自我介绍应礼貌、谦虚、简明扼要。 * * 女士名片失礼举例 * * * * * * 时下，喝红酒已经不再是小资的专利，红酒因其健康性被越来越多的消费者青睐。如今谁家没有珍藏几瓶红酒呢？但是，您会喝红酒吗？开瓶、品尝、酒的温度、与菜品的搭配，乃至酒杯的选择，其实都是很有讲究的。繁琐的红酒礼仪虽然有些让人头疼，但是享用红酒如同欣赏艺术品或音乐一般，要想体味其内在的品质和深刻的文化概念，品味出美酒最好的味道，缺少了礼仪的点缀，总会美中不足。 * 最后就是品味，这是对一款酒优劣的最终评断 * 不同的菜配不同的酒，菜式的不同，选择红酒度数也会有所区别。 * 平常我们喝啤酒，是用圆底杯的，啤酒杯一般都比较大，无所谓拿法，喝的是痛快！白酒呢，用小酒杯，很干净很透明的玻璃小酒杯，一小口一小口的抿，体验白酒的豪情！红酒呢，是用高脚的玻璃杯来装的，千万别用其他被子装着喝，会让别人笑话的 * 西餐厅，培养情调的地方，也是很多热恋男女去的地方！如果你是第一次去，不懂怎么点菜点酒的时候，你可以问一下那个服务员，他会把比较合适的搭配介绍给您，没必要自己不会随便点的！点好酒以后，服务生会倒一点到杯子给男士品尝的，这个就是问题所在了 * 在我们中国，倒酒的时候都会倒满的，讲究的是酒满心诚，几乎没见过帮人家倒酒的时候到一点点的。但是红酒就不一样了， * 酒桌上，少不了碰杯的，啤酒一干，整杯下肚，讲究的是痛快。白酒干杯，则是慢慢饮，因为白酒霸道太足了！很多人喜欢碰杯的时候很大力，杯子发出很大声音，这样子表示自己的好客，尽兴！ * 有人说，喝红酒是一种生活态度，是对粗粝生活的抵抗。那深深浅浅的红，那变幻莫测的香，那些到了最后依然灵动万方的味，会让人想起醇香和丰富的人生……女士对红酒的钟爱，应该很容易，只要说美容养颜、抗衰老，女士们就会趋之若鹜；这里我主要想针对爱喝白酒的先生们说：“葡萄酒让男士变得更优雅，当你爱上红酒，你就会惊喜的发现：身边的美女会越来越多 “ 怎么拿杯子才是正确的？ 红酒喝的就是一种情调啊！拿杯子的时候，拿着葡萄酒杯的杯柄，避免手和杯托的接触，因为手的温度会影响到葡萄酒的风味的！记住哦，葡萄酒是很有灵性的！ 西餐厅享受服务的时候你该怎么做 有些不懂的人指责服务员，什么态度啊，倒这么少的，还不另外一个客人倒的，什么服务态度啊！ 西餐厅享受服务的时候你该怎么做 一般情况下，倒酒的时候只要倒到红酒杯的1/3就可以了。这样子的话可以闻到红酒的香味，让香味挥发出来，让你好好享受！ 怎么干杯才是最适合的 红酒干杯的时候，手拿着杯柄，半倾斜30几度，轻轻一碰就可以了，碰杯的时候还能欣赏红酒杯发出来的美妙声音！ 品酒四部曲 一看 二闻 三听 四品 行动计划 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 * 礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待…… * 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象 * 礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。 * 诊断完以后做一个总结：穿着打扮的标准：得体、舒适、符合需要、符合身份、合体、合乎个人风格 * 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要要整齐清洁。3、女士头发要易于梳理，有现代感，但不能太时髦、太夸张。 * 女士应该适当化妆，不要把化妆片面当做爱美，是礼仪的一个内容，显得端庄漂亮，对别人是一种礼貌和尊重，能体现时代美的信息。 * * * * * * * * * * * * * 有些员工并不在意，随意乱挂，如果乱挂，不但不尊重别人，而且不尊重自己，同时说明他们所在的机构整体管理水平低。 * 微笑很有学问，笑是礼仪的基本功，做一个小实验，请两人表演“笑” 目光：先做一个演练，客户与柜台小姐，在接触过程中，柜台小姐就没看一眼客户，客户说：“什么态度！”小姐说：“我又没得罪他，该办的事都办了”——问题在于根本没有运用目光来工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正确的做法是：当顾客来到面前，我们首先用目光表示欢迎。 * 站有站象，坐有坐姿。女士坐之前应捋以下