DOC-《燕山物业服务公司保洁工作手册(标准制度规范)》(页)-物业管理.docVIP

保洁工作手册 编 号：YSWY /GL-04 编 制：朱峰、李凤娥 审 核：张乃栋 批 准：李振伟 版 本 号：A 受控状态： 分 发 号： 2009年 7月 20日发布 2009年 7月 目 录 1.0 人员架构及人员编制说明 1.1 架构编制说明 1.2 保洁部部门工作概况 2.0 保洁部岗位职责 2.1 保洁部经理岗位职责 2.2 保洁部领班岗位职责 2.3 内围保洁员岗位职责 2.4 外围保洁员岗位职责 2.5 外围绿化员岗位职责 政策与程序 保洁部工作要求 目的 适用范围 管理职责 保洁部规章制度 行为规范 行为举止 礼貌礼节 劳动纪律 监督 其它 卫生清洁工作标准 走廊及单元门庭 卫生间 楼道清洁 办公区域保洁 墙面保洁 吊顶 玻璃清洁 灯具清洁 不锈钢的清洁 地毯的清洁 扶手栏杆的清洁 电梯清洁 垃圾处理 周期性清洁工作 特殊清洁工作 清洁应急措施 清洁管理制度 清洁设备领用、操作制度 清洁工安全操作规程 清洁物料领用制度 清洁卫生监督检查制度 消毒常识 外围工作要求 目的 适用范围 管理职责 清理工作程序 保洁工作程序 外围绿化工作要求 目的 适用范围 管理职责 草坪管理工作程序 绿篱、花木管理工作程序 盆栽管理工作程序 植保措施及注意事项 绿化复青计划 场内外绿化管理规定 场内部盆栽植物的管理 绿化工作标准 绿化（地）养护工作的检查 绿化植物养护原则 清洁设备的操作 目的 适用范围 洗地机工作程序 吸水机工作程序 推水器工作程序 除油剂工作程序 中性全能清洁剂工作程序 静电吸尘剂工作程序 不锈钢保养剂工作程序 玻璃清洁剂工作程序 涂布面蜡工作程序 封地底蜡工作程序 特殊位置清洁工作要求 保洁部家政工作流程 保洁部空置房工作流程 保洁部工作检查标准 洗手间检查标准 大堂检查标准 电梯检查标准 各楼层细部卫生检查标准 安全通道检查标准 工作间、休息室卫生、管道卫生检查标准 发生突发事件保洁部的处理程序 目的 适用范围 管理职责 工作程序 4.0保洁工作图表 4.1地面日常保洁总蓝图 4.2地面定期保洁 4.3墙面日常保洁 4.4墙面定期保洁 4.5设施、物件的保洁 4.6特殊区域——卫生间清洁 4.7特殊区域——垃圾房清洁 4.8绿化管理 5.0 附件 表格目录 1.0 人员架构及人员编制说明 保 保 洁 部 经理 保 洁 部 领 班 楼 内 员 工 楼 外 员 工 绿化员工 共计: 人 1.1 架构编制说明 保洁部经理： 1 人； 保洁部领班： 人； 保洁部员工： 人； 保洁部员工工作时间： AM:7:00-11:00 PM:13:30-17:30 保洁部架构如有其它管理人员和员工增编报公司办公室修改人员架构。 1.2 保洁部部门工作概况 保洁部主要负责公共区域的清洁及绿化养护工作。为业主提供舒适，清洁的居住环境以及优良的服务和安全保障。以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。保洁顾名思义就是保持清洁，因此保持清洁在保洁部也是一个非常重要的工作，它可以分为定期保洁和随机保洁。定期保洁是指对于比较难处理而又不方便处理的地方定期的进行清洁即计划卫生；随机保洁是指随时保持各公共区域的清洁以及客户提出的各种清洁服务包括有偿服务、家政服务。公共区域清洁卫生维护及公共设施之养护，使管理能发挥其功能。最终达到客户、业主的满意。 2.0 保洁部岗位职责 楼内保洁员负责小区计划卫生和所有保洁员的业务培训工作； 楼内保洁员 负责小区的清洁、保洁的日常维护、检查、考评工作； 负责对楼内及外围公共设施、设备进行日常巡查； 负责绿化的监查、跟办、协调工作； 依据物业管理有关规定，做好消杀、消毒及四害工作； 完成上级交办的其它工作。 相关记录 2.1 保洁部经理岗位职责 直属上级：总经理、副总经理 直属下级：保洁部领班 岗位职责： 2.1.1 负责小区保洁员工的培训计划，组织保洁员工的培训工作。 2.1.2 督促保洁部员工做好小区保洁计划卫生工作。 2.1.3 配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。 2.1.4 负责本部门人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比。 2.1.5 定期对广场保洁员工进行业务知识培训和考核。 2.1.6 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制，严格控制部门的物品消耗,上报用资计划。 2.1.7 本部门的文件存盘，做好部门员工工作记录。 2.1.8 向直属上级汇报工作。 2