物业管理服务与收费标准（范本）.doc

一、综合管理服务与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 1 管理处设置 小区内可不设置管理处，管理人员每周巡查小区四次以上，发现问题及时处理。 0.03 （最高标准含税金、利润0.01元/平方） 2 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证。 管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）8小时爱理业主或使用人报修、急修三小时内到现场处理，一般修理三日内完成（预约除外）。 （2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （3）告知业主或使用人装修通知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。 （4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运做规范，账目清晰。 （5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （6）对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的10%。 （8）采取简易方式公式服务内容、收费项目和收费标准、监督电话。 （9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （11）各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。 三级 1 管理处设置 小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 0.06 （最高标准含税金、利润0.02元/平方） 2 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证。 管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）8小时爱理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理，一般修理二日内完成（预约除外）。 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 告知业主或使用人装修通知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运做规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等），实行微机查阅。 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 在小区醒目位置设立公示牌公示服务内容、收费项目和收费标准、监督电话，公告停水、停电信息。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，能提供特约服务。 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。 办公场所整洁有序。 2 管理人员要求 小区经理有牧业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 0．08 （最高标准含税金、利润0.03元/平方） 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 建立健全的财务制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等] 制定小我物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60% 建立管理处内部管理制度和考核制度。 在小区醒目位置设立公式专栏公示服务内容、收费项目和收费标准、监督电话，公告停水、停电及其它服务信息。 能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝、制止或报有关部门处理。 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。 一级 1 管理处设置 小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。 办公场所整洁有序 0.12 (最