新编海南航空多等级舱位.doc

海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海　 经办人：王珊 联系电话：0898 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取 请回复 □请签收 请上市场销售网查阅 急件 关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规定 》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠ 钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡ 头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢ 公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱 ㈣ 经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 代码 B H K L M M1 Q Q1 X U E T Z J V N I W G O S 折扣 9折 8.5折 8折 7.5折 7折 6.5折 6折 5.5折 5折 4.5折 4折 特价及产品 / 团队 优免票 PCK/BBB免票 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。 ㈡调整变更收费标准： 1、R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱，无论航班离站时间前后均免费变更，不限次数； 2、M/M1/Q/Q1/X舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价10%变更费； 3、U/E舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价20%变更费； 4、升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费； 5、Z/T/N/J/I/V舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行。 ㈢调整退票收费标准： 1、R/F/F1/A/C/Y舱客票，收取票面价5%退票费；9.9-7.5折扣舱位间客票，收取票面价10%的退票费；7.4-5折扣舱位间客票，收取票面价20%的退票费；4.9-4折扣舱位间客票，收取票面价50%的退票费； 2、Z/T/N/J/I/V舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。 ㈣ 调整无成人陪伴儿童经济舱订座舱位 无成人陪伴儿童经济舱订座舱位由原W舱改为在Y舱中订座，原操作规则不变，取消W舱为专用舱位规定。售票员在销售无成人陪伴儿童客票时，必须使用ML U1指令查询所申请航段已订座的无陪儿童人数，在公司限载人数范围内、有可利用座位数的情况下方可办理无陪儿童销售业务；在订座时必须在旅客姓名后加注无成人陪伴儿童代码“UM”标识。 ML U1输入格式：ML U1/PNR/航班号/日期 本文件自2011年3月28日起开始执行，原国内业务通告HUGN2010-097、102、119号以及HUGN2011-008号文件同时废止。 三、新旧规定过渡期票务处理原则： ㈠出票日期在2011年3月28日前发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2010-097、102、119、HUGN2011-008号文件）； 出票日期在2011年3月28日（含）以后发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。 ㈡出票日期在3月28日前的客票，若3月28日后办理升舱后再退票的，需先退回升舱差额，客票按本文件舱位管理规定处理。 请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。 未尽事宜，另行文下发明确。 特此通知 海航市场销售部 二〇一一年三月二十一日 附件一： 海航股份有限公司、大