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有效的谈话技巧 王裕如 上海知音心理咨询中心 上海知音职业技能培训中心 概要 沟通和表达 面谈 初次会谈需收集的资料 谈话步骤和结构 如何开始咨询 策略的选择 心理咨询结构 心理咨询师考试训练程序 沟通和表达 语言表达 语音、语调、语态、语速 沟通效果取决于如何说，而不是说什么 音量、音高、语速适中而流畅，柔和而坚定，敏感而有力量 遵循对方的指导，用与之类似的音量说话 言语追踪:通过间或重复关键词和短语来显示你追踪来访者言语内容的能力;通过跟随来访者的言语内容向其学步 面谈 面谈的基本要求 掌握与面谈相关的专业技巧 有自我意识，知道如何与对方互相影响 能够观察与评估他人，能获得“他人意识” 面谈的前提条件： 已使自己平静，并能倾听倾诉——我们倾听一大堆，我们帮助一点点 已与对方建立了积极的关系 已通过评估程序界定了对方——解决问题的能力取决于我们界定问题的能力 初次会谈需收集的资料 资料 姓名 地址 电话 年龄 婚姻状况 教育程度 职业 工作及收入 谈话步骤和结构 面谈的五个过程 介绍阶段 开始阶段 主体阶段 结束阶段 终止阶段 三阶段九步骤 如何开始咨询 从三种方法中选择 沉默——适当的停顿可以使求询者脱离你的引导，自动吐露新的意外的信息或者使过多的依赖的求询者主动介入讨论。但要注意不要被求询者支配，并注意不要因你的沉默而增加了求询者的焦虑。 以开放式、非指导性的问题开始讨论。 例如：“感觉怎么样？”“近来事情进展如何？”等此种方式的价值，让求询者处于放松，主动状态，讲述自己更愿意说的内容，此方法对大部分求询者适用。 有针对性的询问（封闭式提问） 例如：“你是否还是很烦恼？”“你是否下定了决心？”“愿意再尝试以下吗？”此是一种以咨询者为主的控制（主宰）式的谈论。 策略的选择 集中于一个问题领域，排除其他问题 先广泛地扫描与求询者讨论的问题，再筛选出求询者一再重复，特别重视的主题或模式 评量进步情况 一次咨询后困扰减少，出现改变的状况 对改变抱着犹豫不决的态度，阻碍了进展 对某一主题的探讨已无进展，转移话题 毫无进展可能，考虑结束咨询 心理咨询结构 技巧：倾听、共感、提问 A：倾听故事 （以前）当前心理困扰 （以前）当前生活状态 事件 咨询训练程序（考试） 今天你想讨论什么？ 你的心理感受和状态如何？ 你当前的生活和工作状态？ 你做过什么努力？ 评估和解释 建议（有或者没有） * * 表情沟通 面部表情——情绪：开朗或沮丧 运用意义：鼓励的，接纳的，包容的，支持的 适当的目光接触 目光接触：60%——90% 目光——胆怯的，恐惧的，绝望的，回避的，封闭的，急切的，渴望的…… 运用意义：调整谈话，控制反馈，表达情绪，确定关系 身体语言 身体姿势和动作——拘谨的，对抗的，轻松的，不安全的…… 运用意义：通过肢体语言表达对对方的尊重和信任 距离——私人距离，社交距离，性别距离，上下级距离，情侣距离 运用意义：运用咨询距离表达关注而不干扰 色彩——鲜艳的，灰暗的，压抑的，流畅的，张扬的…… 运用意义：通过色彩理解情绪 身体语言： 稍微向来访者倾斜身体 放松而注意 腿脚礼貌姿势 手势温文有礼 坐在与对方大约一米远的地方 人文关怀——对人的态度和立场 使用提问 开放性问句——促进言语表达 特点：为什么 哪里 什么时候 怎么样 谁等 作用：引起话题 封闭性问句——限制回答 特点：可以用“是”或“否”来回答的问句 作用：将其引入具体信息，不促进详细思考 祈使性问句——用于引起对情感、想法、或问题更详细的讨论 例句：“你能再告诉我一些这方面的事吗？” 作用：探讨更隐秘的问题 间接或隐含性问题——委婉探讨敏感问题