第五讲：旅行社组织结构与组织管理.ppt

第五讲：旅行社组织结构与组织管理 主讲：刘宏 QQ：465663606 教学课题： 知识目标： 能力目标： 素质目标： 教学重点： 教学难点： 课时安排：2课时 教学方法： 教学步骤： 对组织内的层次、部门和职权进行合理的划分。 1、权、责、利统一 积极性 2、精干高效 一线紧、二线松、三线肿 3、目标任务 经营目标 4、从客观到主观 人才高消费 因活动设部门，因部门定职责，因职责设人” 其他： 专业化、管理幅度与管理层次、统一指挥、授权、协调、适应等。 我国旅行社的内设部门 1.外联部 对外联络 组合、开发、销售旅行社产品 2.接待部 制定、落实接待计划，提供导游和陪同服务 3.计调部 计划调度 信息、计划、选择、协调、联络、统计、创新 4.市场部 市场营销、招徕客源 5.其他部门 人事部、财务部、办公室等 （一）我国中小型旅行社组织结构 直线职能制组织结构的优点： 劳动分工使得基本业务任务得以专业化 直线职能制组织结构的缺点： 1）不利于旅行社各部门之间的横向沟通和协调。 2）不利于旅行社加强战略管理。 3）不利于旅行社对环境变化的适应。 采用直线职能制设计的机械式组织结构主要是用于外部环境稳定、市场面窄、规模相对偏小、处于组织成长阶段的集体化阶段的中小型旅行社。 （二）我国大型旅行社组织结构 事业（地区）部制组织结构的特点： 1.各地区部各科之间的横向沟通更为通畅，协调更为有效。 2.旅行社的战略管理得以加强。 3.旅行社的环境适应能力明显增强。 4.有利于旅行社对各地区部实行目标管理。 事业（地区）部制组织结构的不足： 1.部门设置重复，管理费用大增。 2.旅游产品系列之间难以实现统一化和标准化。 3.如果旅行社不能对各地区部进行有效控制，就有可能形成各自为政的局面。 4.可能会导致各地区部因旅行社的共同资源产生不良竞争，造成各地区部之间的矛盾冲突严重，削弱整个旅行社的战略战术应变能力。 （三）网络型组织结构的构建 特点和优势： 1.网络型组织结构是以电脑和网络技术为物质基础的，这将极大程度地提高我国旅行社的信息沟通能力。 2.网络型组织结构能更好地实现决策权与专门知识的匹配，这将进一步增强我国旅行社的环境适应能力。 3.网络型组织结构有利于塑造学习型组织，这将大大提升我国旅行社的国际竞争能力。 网络型组织结构图 案例1 目前我国的一些城市里建设旅行社一条街或旅游超市，将许多旅行社集中在一起。这种做法是否有利于旅行社的经营和发展？ 这种做法有利于旅行社的经营和发展。因为： 1.能够对旅游者形成强烈的吸引力，有利于旅行社获得较多的客源； 2.方便旅游者进行比较和选择，有利于保护旅游者的合法权益； 3.众多的旅行社聚集在一处，将会造成优胜劣汰的局面，有利于促进旅行社注重服务质量的提高。 案例2 某旅行社以散客旅游为主要经营业务。该旅行社在闹市区的一个商场里开设了一间门市部。尽管每天到商场的人很多，但是他们却很少光顾旅行社。为什么会出现这种情况？ 人们到商场的主要目的是购物。由于商场里的人较多，所以他们流动的速度较快，很难发现商场里的旅行社门市部。由此可见，该旅行社在商场里设立门市部是一种失当的措施。 作业 Page ? * 制作者： Page ? * 制作者： Page ? * 制作者： 课程名称 制作者： 制作者： 授课班级：中09酒店管理 1.旅行社的产权形式 我国的旅行社行业现已形成由国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作公司、中外合资公司、外商独资公司六种产权形式并存的格局，这几种产权形式之间存在着各不相同的特点： 一、国有独资制 国家独资制的旅行社，是指全部资产为国家或全民所有的一种企业形式，亦称为全民所有制旅行社。 1.旅行社的产权形式 国有独资旅行社在产权形态方面具有以下特征： （l）公司的全部资产均为国家所有。其资产的委托代理关系为全民→全国人大→国家各部门→旅行社领导集体→旅行社总经理。 （2）公司不存在股权、股份和股票；公司不设董事会，总经理由主管部门任命；公司职员为国家聘用的工作人员。 （3）公司所有权与经营权分离后，经营权包括使用权、收益权和转让权。 （4）公司的产权在个人之间是完全不可分的，或者说是完全重合的。 1.旅行社的产权形式 二、股份有限制 股份有限制是指旅行社通过把全部资本划分为等额股份，并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式。 采取这种产权形态的公司可以通过发起设立和募集设立的方式组建公司。 拥有较强的筹资能力，这是股份有限制旅行社所具有的重