房地产销售工作日常礼仪.ppt

Resort Horizon 俗话：油多不坏菜 礼多人不怪 礼仪的概念 工作礼仪的意义 仪容 指人的容貌(五官和发型)。 仪表 指人的外表(服饰、身体)。 词义准确 以“礼”服人 各类敬语 问候语：“你好”、“早上好”、“下午好” 欢迎语：“欢迎您”、“欢迎光临” 致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、 请托语：“劳驾”、“有劳您”、“让您费心了” 征询语：“您有事需要帮忙吗” “我可以进来吗”  　 常用10句: 早上好 下午好 您好 麻烦您 打扰您 拜托您 谢谢您 对不起 欢迎您 再见 三、仪态礼仪 站姿 坐姿 行姿 名片 表情 递送 人类最贵重的礼物——微笑 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！XX（公司）XX（人） 4、语速、语调 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂 起身迎接 询问情况 事由处理 引路 倒茶水 保持环境卫生 不随意串岗 不闲聊 不做私事（与工作无关的） 以礼相待彼此尊重 物质上往来应清楚 不在背后议论同事私事 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 工作之间友善配合 与上司相处之道 理解上司的立场 有事先向直属主管报告 主动作任务阶段报告 提出建议供主管参考 照做执行 与部属相处之道 尊重人性、人格 指导 关怀 有问题适时协助 扬善于公堂，归过于私室 与人相处之道 对上司礼貌是“本份” 对同事礼貌是“修养” 对部属礼貌是“身份” 对所有人礼貌是“安全” 黄金法则 * 课程目的 ●掌握工作礼仪的基本要求 ●将礼仪运用在日常工作之中 ●提升个人素质，展示单位形象 要领:放下、投入、配合 过程：1课时 收获:学礼、用礼 让自己受益。 孔子曰：不学礼，无以立。 礼仪：是人们在社会交往活动中 所形成的行为规范与准则 一、仪容仪表礼仪 着装的境界 为着装而着装 为喜好而着装 为工作而着装 让人笑、跳皆在言语间！ 二、言谈礼仪 注意原则 各种不正确的坐姿 正确坐姿 接收 四、电话礼仪 五、来访接待礼仪 六、办公环境礼仪 七、同事相处礼仪 * *