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业务员全程攻略 报刊发行部 业务员工作大纲 ★ 信心和态度 ★ 产品知识介绍 ★ 销售程序 ★ 顾客分类 ★ 经典销售方法 ★ 业务过程中的危机管理 ★ 业务员注意事项 主抓你的核心成员 1.业务员与代理的关系变化（最初：为钱，为自己，怎样转变为业务员能为代理工作？？ 2. 业务员必然的损耗问题(在你的团队中有很多人，但是真正的精英及能为你的团队创造业绩的并不多，当然真正非常优秀的代理商是能够让所有业务员创造出很大业绩的，在这里我想告诉大家，一定要牢牢把握住最核心的精英业务员，大概在20人左右，好好鼓励激励她，支持她，爱护她，尊重她，一定要让她坚持15天，每人完成30份的目标。还要学会挖人，挖掘其他团队中的优秀业务员， 3. 80%的业绩由20%的人创造 1、信心和态度 明确态度 我们不是推销，是推荐 我们在帮助他人 我们是在把最好的介绍 给她想和他做朋友 坚定信心 相信产品 相信团队 相信自己 三、销售程序 8步走 进入寝室楼 进入寝室 与顾客搭话，聊天 从谈感情过渡到产品 对症下药，不同顾客，不同方法 切入主题 应对拒绝 订单完美走出寝室 1、进入寝室大楼技巧 和宿管人员，保卫人员打好关系 假扮学生哥哥姐姐，叔叔阿姨 借以迎新志愿者或工作人员名义 帮学妹提行李箱 穿上军训服装‘ 直接于新生一起进入 3、进门后搭话，聊天技巧 4、聊天内容过渡到产品 1、谈就业，学校学习氛围，专业出路，就业压力，与其沉重真诚 2、询问学妹高考成绩，提醒学好英语早过四级，六级，我们报刊是不错的。。。。 3、毕业后社会更注重英语应用能力。。。导入我们报刊 4、平时只注重考试，没有一份很好的读物，英语报。。。。 5、英语教育改革了，要适应网上考试，我们的英语报套餐，，，， 5、遇到不同顾客，对症下药 1、豪爽型 很容易就征订的顾客，要配合他的节奏，第一时间拿下这部分顾客。 2、犹豫型 左右徘徊，利用我们的坚持不懈去说服，可用唐僧法，不断重复介绍我们的产品。 3、无兴趣型 一般为艺术生体育生，我们要找到他感兴趣的地方，也可交她背红宝书上的单词。 4、内向型 交心，学会赞美，帮助他们打开心扉，打开心理防线，介绍大学生活，慢慢沟通。 5、活泼外向型爱聊天型- -要会倾听，可以试图寻求他的帮助； 6、知识型 放低我们业务员的姿态，业务员可以引导这类人分析我们的产品；了解我们产品的特色及对他英语的提高。 7、油腔滑调型 附和其观点，业务员要能够放得开，引入英语话题后要坦诚； 8、冷漠拒绝型 不可心急，业务员要会赞美以此来缩短业务员与新生的距离；先软化再真诚感动。 9、已经征订了其他报刊杂志的顾客 可以让这些客户拿出已经征订的产品与我们的做比较，以此亮剑我们的产品 的优势。报纸杂志本身部冲突，可再订一份新东方产品。 10、理智型 针对这样的理智的顾客，我们要条理清晰的给他分析产品对他学英语的帮助。 11、跟风型 先突破他身边的顾客让其跟着大势走。已定顾客的收据说服他。 12、无钱型 采取预付定金，分期付款的方法。 13、打死不买型 集中在一间寝室或一个教室，体验型销售。 6、从产品过度到购买正题技巧。 1、你看我们的产品很不错对不对，听说读写练，全面提高英语，上机操作让你最快适应必威体育精装版网考模式。 提高阅读的方法 多看文章看英语报 提高答题技巧 多练习真题 听力提高 光碟+网上MP3下载 词汇记忆 四级高频词汇书 增长见闻 礼品 听课卡 英语讲座 网络课堂 套餐征订大优惠并且还送礼品 比较同类杂志报纸我们的售后服务一定会好，承偌按时送 价廉物美，超值享受，现只需120元，全国同期火热征订中 2、最后战术技巧，“你过来登记以下吧“我给你登记下”我们就这样说定呢“你的名字是。。。我给你开单了哦” 7、成交过程中应对拒绝技巧 1、我考虑下 用唐僧法应对。 2、对英语没有兴趣，我英语高中就不好 答：激将法，正因为你高中英语不好，在来到我们这个学校，但是，大学未来面对的是社会，你要学好英语才能过四级。。。。。 3、我是专科，据说专科不过四级 答：我们在走向社会的起跑线就比本科差了一节，我们更应严格要求自己，你知道英语有3，4，6级，3，4级的内容相当，所以过四级是很容易的。全国各单位对英语的要求最低是是四级。 4、是不是学校会统一为我们订资料 答：大学是独立的生活和学习，学校是不会统一订的。 5、可不可以分开订，只要套餐中的某一个产品 答：不是不可以，但是，很不划算，英语的提高是需要听说读写全面提高的，而我们整个套餐就是针对大学生全面提高英语。 6、资料太多了我要比较下 答：是的，买东西讲究货比三家，但是我们是党报，我们套餐的质量，数量，价格，售后都是非常到位的。 7、我没有电脑，怎么学习那个在线课程呢