1[1].正确观念与心态上.ppt

积极的心态是什么？ 积极的心态与消极的心太差别？ 自我情绪的管控（ＥＱ）； 正确观念20条。 是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素： ⊙让阻力变成动力 ⊙让绝望变成希望 ⊙让坏事情变成好事情 …… 问自己一些开心的话题 回想一些美好的情景 时刻心存感激和赞美 找个值得仿效的榜样 情绪的定义—— ①情绪是由外在自己或内在身体状况所导致的心理变化状态. ②身心的变化，影响到工作、家庭、人际关系状况. ③情绪分为正面和反面两类. § 正面的情绪表现—— ★ 情绪稳定：在外界刺激下，无过激反应. ★ 情绪适应：情绪变化时，有自控能力. ★ 情绪成熟：言行举止表达，符合社会规范. ★ 情绪适当：有自信心，反应自然. 案例研讨： 管理靠方法还是靠经验？ ◆ 什么是职业道德? 一个人对待工作的方式，高效的工作习惯所必要的价值、态度，责任和技能；发挥自己最大潜能的愿望。 * 主 讲 吴湘洪 冠智达顾问 GREEM CONSULTING [上] 目　录 一、积极心态是什么？ 1、积极的心态有哪些？ 一、积极心态是什么？ 信心: 我是最棒的,我是这个世界上独一无二的. 爱心: “三个热爱” 决心: 坚持不懈,直到成功. 2、积极心态从哪里来？ 一、积极心态是什么？ 二、消极的心态 为什么工作总是这么乏味 这项任务或这件事情不可能做得到 拖一拖再说 积极主动 消极被动 ◇试试看有没有别的办法 ◇我可以选择不同的作法 ◇我可以控制自己的情绪 ◇我可以想出有效的表达方式 ◇我能选择恰当的回应 ◇我选择 ◇我情愿 ◇我打算 ◇我已无能为力 ◇我就是这样一个人 ◇他使我怒不可遏 ◇他们不会接受的 ◇我被迫 ◇我不能 ◇我必须 ◇如果 § 积极心态消极心态：语言的差异 积极主动的人 ☆能够认识到自己的能力。 ☆不会抱怨周围环境、条件。 ☆积极行为是他们基于个人价值观而展现出的理智的结果，而不是基于个人感觉而流露的产物。 消积被动的人 ☆常常被他们的生理状况或社会环境影响。 § 积极心态消极心态：行动的差异 美国卡耐基学院的研究结果： 成功 —— 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度 ◆ 态度[心态]决定一切 三、自我情绪管理 1、正面的情绪 ⊙ 快乐 Happiness ⊙ 爱 Love 三、自我情绪管理 三、自我情绪管理 2、负面的情绪 愤怒 痛苦 挫折 忧虑 悲伤 害怕 厌恶 羞愧 惊讶 三、自我情绪管理 ◆ 情绪阻挠： 情绪不稳，造成思考与记忆受阻 ◆ 情绪失控： 过分激动或过分冷淡 ◆ 情绪崩溃： 过于激动，已不能自控 ◆ 情绪麻木： 不能随情绪状况表达各种情绪 § 负面的情绪表现 ◇ 负面情绪一触即发 ◇ 当事人不计后果 [强势情绪往往把高IQ得来的成果毁于一旦] § 强势负面情绪 三、自我情绪管理 ◆ 人类有两个脑 ——左脑和右脑 ◆ 两种智力 ——理性与感情（IQ与EQ） ◆ 人类的成长与行为同时取决于 ——IQ与EQ 3、谁主宰你的情绪 三、自我情绪管理 §自我情绪管理 ◇ 不断向上，全力以赴，超越自己的极限 ◇ 何谓不断向上？——具备7个UP ◇ 有了7UP的狂热，必能走出情绪低潮 7 U P 做个诚实、正直、廉洁的人 Upright 7 意气高昂，被肯定、被推崇 Uplifted 6 有更多成长与发展 Upgrowth 5 能逆流而上，克服困难 Upstream 4 成为一个精力旺盛、有前途的人 Up-and-coming 3 不断改善，提高自己的水准 Upgrade 2 不断赶上时代，与时代并进 Update 1 处理冲突时必须遵循的原则—— ① 避免急于打断。 ② 问问题。 ③ 总是提出妥协/解决的办法。 ④ 立即行动!不要许诺,只要实际行动。 ⑤ 留心聆听。 ⑥ 认同此人的情绪。 ⑦ 接受其他人的意见。 ⑧ 避免非难或对他们的非难作出反应。 §自我情绪管理：妥善处理冲突 一位从未见过扫描仪的人，能否担任并胜任扫描仪厂造部经理的职务？ 诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通 “诚实和正直”等式 ⊙诚实和正直不能像水龙头， 随意开关，必须始终如一。 观念调整1： 自尊与职业道德 § 自尊与职业道德的关系—— 高度自尊 = 积极的职业道德 观念调整2： 电梯虽快 可容易故障 台阶虽多、慢 可踏踏实实 走电梯还是走弯路？ 观念调整3： 现在水