主持复合会议之技巧.ppt

主持復和會議之技巧 分享者：陳祖輝 中央警察大學犯罪防治所法學博士 國立台北大學社會工作學系 內容安排 會前準備（如何訪視與分工）：1.5小時 會議進行與實務演練：1.5小時 本次研習想定案例 小琪是班上的資優生，父母時常鼓勵她在校要積極爭取各項個人比賽，因為獲取榮耀可以為將來推甄有加分效果，為此每次班級課堂分組討論時，小琪常避免小組成績遭到少數同學拖累，因此不喜歡和班上的阿興、小芬與阿祥同組，這一天老師刻意將他們分在同一組，用意希望小琪能發揮同學愛，將自己的優異成就，將成績差的同學一起帶上來，但阿興等人認為小琪太跩，常有瞧不起人或姿態高的問題，因此在該節課上的討論，三人故意讓分組討論變得效率不彰，小琪為了自己成績不受到影響，公開批評該三人不認真，請老師將三人換組，老師不認同，結果下課時三人將小琪邀約到走廊死角邊談判，小琪大叫三人霸凌，結果三人各踢小琪一腳後逃跑，造成小琪受傷。小琪家長憤而計畫提告傷害，要求學校嚴懲三位同學。 模擬演練人員安排 對話促進者（學輔中心社工員）：1人。 老師兼對話促進者：1人 小琪：1人 阿興、阿芬、阿祥：各1人，共3人 阿美媽媽：1人 阿興爸、阿芬姑姑：各1人，共2人 觀察員：1人 一組共10人 會前準備 會前準備重要流程 會前準備（接案與評估） 接案階段： 確認案件的當事人（是兩造？還是多位？） 案件直接與間接影響的情形？找出關鍵事件與關鍵人士？ 評估階段： 傷害一方有否認錯、悔意？受害一方有否想見傷害一方？彼此間的過去或現在關係情形？有無意願會面討論案情？（請對照想定案例） 團隊討論與進行沙盤推演。如果認為傷害方無悔意，受害方無意願會面，則不可勉強推動後續程序。（請各組針對想定案例做沙盤推演） 會前準備（電訪與家訪1/2） 電訪階段： 著重確認當事人在家嗎？以及介紹自己，取信當事人？ 提出家訪的規畫，以及請問當事人方便造訪的時間與地點？ 家訪階段： 理論上先訪問肇事一方較佳，可以瞭解其如何想向被害一方道歉？ 分別拜訪肇事與被害一方，建議可結伴家訪，請注意自身安全。 會前準備（電訪與家訪2/2） 拜訪肇事者： 說明本次來意，並請教肇事者對衝突事件的經過？請他/她指出自己犯錯與承擔責任之處？影響到哪些人？以及鼓勵其準備如何面對被害一方？有沒有道歉的意思？有無需要補充的地方？ 告訴他如果舉行一場對話會議，他在會議當中的扮演角色與權益，例如：可以挑選支持者一同前往，可以中途終止會議進行等。詢問有無意願出席會議？ 拜訪被害者： 說明本次來意，請教其受害過程與感覺，對肇事者之看法？期望肇事者能為受害者做些什麼？ 告知受害者前往肇事者家訪的大概談話內容？有沒有需要轉達給肇事者的部分？有無補充的地方？ 介紹舉行一場對話會議之過程，過程中受害者的角色扮演？以及其權益？詢問有無意願出席會議？ 撰寫家訪記錄 模擬演練 各組（每組2人擔任對話促 進者與陪伴者，2人各擔任 肇事者與被害當事人，共4 人），請演練電訪與家訪過 程！ 使用時間：20分鐘。 會前準備（評估與籌備會議） 評估階段： 根據家訪雙方紀錄，評估是否適合舉辦會議？除取決於雙方意願外，仍要討論雙方是否有在家訪時沒有清楚說明？或保留的部分？如果有，請再以電訪或家訪釐清後再決定是否進行會議？ 籌備會議階段： 電訪調查雙方方便日期，地點方面建議以地檢署或公共場所為宜。 對話促進者與陪伴者模擬會議進行過程，並草擬提問劇本，請根據附件1大綱設計（如下一頁）。 安排場地座位與提出會議中安全撤離方式。 規劃場地座位，對話促進者請按主持人預備清單（法務部保護司網站上有，請自行下載） 附件1、提問劇本大綱 發生什麼事？怎麼發生的？ 案發當時加、被害人想到了什麼？ 哪些人受到影響？ 它造成了傷害，我們該如何一起處理傷害？ 注意：提問時要將四項提問記住！但不必硬梆梆地照稿唸，可以融入自己的口語提問！（例如：你認為這件事可能傷害到誰？可不可以由進而遠來說說看……） 會議進行介紹 會議之前 舉行會議前一天須將會議場地進行檢視，座位安排妥當，座位名牌貼上椅背。 會議前一小時，應將雙方分別帶開，對話促進者與陪伴者各帶開一組，分別到兩個休息室，針對會議程序內容進行提醒，以及告知會議內的規矩（包括不能搶話、不能人身攻擊等）。 詢問在會前有無疑問或擔心的問題。 主持復合會議之5大階段 主持人介紹與說明會議目的 聆聽各方故事與想法 標示雙方問題與需求 共同討論修補傷害的方法 結束 主持人介紹與說明會議目的 使用時間：15分鐘左右。 對話促進者：先介紹自己，然後逐一介紹與會人員姓名。 開場白（如附件2，下一頁） 附件2、開場白台詞（1/2） 多謝大家出席本次會議，我知道促成大家與會是一件困難的事，但因為有大家的參與，將會幫助我們處理先