2009中国移动企动力营销推广与客服平台建设方案.ppt

09企动力营销推广与客服平台建设方案; 探讨福建企动力品牌建设方向 整合营销推广工具和资源 为福建移动企动力的推广注入可持续的创新动力;;如何取胜？;行业背景;中国电信是资格最老的运营商，沉淀了大量的企业客户与政府关系资源。为“商务领航”的业务推广扬起了领航的风帆 移动公司有巨大的个人用户群体，这些用户往往与集团用户的下游客户是交叉的。通过移动信息化可以整合集团用户与其下游客户的关系，为集团用户带来经济效益;谁主沉浮，还看今朝！; 市场的变化，多竞争对手的出现，意味着品牌管理思维需要有新的转变;建立以“集团客户主流价值观”为核心的品牌文化;; 福州、厦门、泉州三个不同类型城市的消费者深度访谈。 对07、08年企动力推广活动的综合分析 研究集团公司和地市公司的相关资料 品牌小组内部的深入讨论;1.功能强大、全面：成功的功能诉求与应急通信应用使消 费者形成了企动力功能强大而全面的印象 2.客户维系体系不完善 ：没有形成如个人用户“沟通100” 那样的服务品牌，以及完善的常态性客户服务平台 3.营销形象不统一：没有统一传播主题，表现为松散的推 广活动，不能达到整合营销的目的 4.内心有距离：大量的传播支持建立了一定的知名度，但 对品牌的联想主要停留在外在的形式上 ;“我欣赏他的强大”;“我熟悉他但并不很了解他”;从品牌成功四纬度看品牌目前的位置;品牌核心问题; 满足了消费者的功能需求，但没有建立共同的价值观和信仰！ 单向的传播而不是互动式的交流！;和消费者建立“伙伴”关系; 气味相投之外，了解对 方的内心！ 有相同的价值观和信仰！ 有一个常态的、长期性 的客户维系平台！;提炼“伙伴”关系下的 品牌新策略;服务“心”干线; 名词解释：服务“心”干线是我们提出的一个全新的服务品牌。“服务”代表移动集团用户的客户服务，“心”代表真诚与用心，“新干线” 是高速铁路客运专线系统，以快速而著称，代表企动力为企业提供强劲动力的品牌核心竞争力;？; 服务“心”干线，所展现的不再仅是单调划一打电话、吃饭式的客户服务，而是一种积极的??进取的、与客户建立共同价值、培养相同爱好、与客户实现良性互动共同成长的服务新模式，他通过服务整合营销，使品牌得以在一个更高的平台上去凝聚消费者的力量，利用一切可以利用的社会资源，去实现品牌价值最大化。;集团客户销售的特殊性;只有通过长期的客户维系才能将企业市场的“雪球”越滚越大;那么我们应该如何建设这个平台; 我们将以“季”为传播主题，推出一系列常态、连续、形象统一的活动。以服务+文艺、服务+体育、服务+展示、服务+休闲的方式打造移动集团服务“心”干线。 同时整合我公司在各级政府（省政府秘书长冯声康等领导）、军队（海军基地、消防总队等）、媒体（中央电视台《法制与经济》栏目等）、企业协会等各方面的资源，全力协助移动推进的企业信息化进程和保证推广活动的顺利开展 ;;本案思考重点 ;季 你想到什么？ ;传统意义上的季;季的衍生…….;“季”与企动力服务“心”干线平台的关系;;服务“心”干线;;阐述; 音乐季活动是企动力服务“心”干线的一个文艺平台。将以季节为单位，以类似同一首歌的成功演出形式走进各地企业消费群，通过向社会、向客户等表达感恩之心，以文化沟通为桥梁，把握消费趋势、拨动心灵共鸣、拉近与公众的距离，营造和谐的营销环境。提升客户价值、改变人们生活方式、促进业务发展。;音乐第一季 系列活动; 集团客户销售四种武器;组合营销流程介绍; 策划思路;耍宝高手：金于宸 耍宝高手：管艺 巴晓光 由绝对本土，绝对搞笑的东南卫视“开心一百”三大耍宝高手担纲主演，以移动集团信息化业务为主要内容来演绎一场与众不同的信息生活情景短剧，在电视台播放，同时作为音乐会保留节目，压轴展现。 突破传统表现手法，幽默诙谐的表现方式，笑破肚皮的经典剧情，高潮迭起，精彩不断，令大众在轻松的搞笑中熟悉移动的相关业务。;《少年少》——功夫组合 ; 形靓、律颖、舞动……将唐代宫廷音乐演奏和现代流行音乐揉于一体的“十弦十美”，打破了时间与空间的界线，在古典与流行音乐之间架起了一座往来的桥梁。 她们的表演恰如敦煌莫高窟壁画中的乐技，翩然起舞时，裙带飘飘；却又热情奔放，令人神往不已。她们多次出演香港深圳珠海等地大型音乐晚会，成为各大型晚宴与庆典房地产公司开盘的力邀表演嘉宾。;;;;阐述; 　运动季活动是企动力服务“心”干线的一个体育竞技平台。将以季节为单位，举办海西受众广泛的羽毛球、篮球