商务技能实训项目2—“心心”礼品店CIS策划方案.doc

商务技能实训项目2 “心心”礼品店CIS策划方案 酒管102班 姓名 自评 他评 师评 前言： 在人际交流层面，礼品承载了人们深深浅浅的文化表达和情感寓意。礼品是人们感情的纽带。礼品更是人品的延续品承载着人们的性情品质，俨然成为一种特殊的社会艺术形态。 .1组织结构 1.2经营内容 大众产品 主要以10——200元礼品为主，以种类多为主，每相同种类的礼品不已太多，做好是每种一件，例如：手链、戒指、手机挂坠、项链、相框架、手机链、花瓶、笔、娃娃、笔记本、玩具、旧礼品翻新、情侣T恤、围巾、手套、袜子、帽子、笔筒、木制风铃等。 特色产品 所为个性礼品定制，又称礼品DIY，DIY是do it yourself的简称 用户可定制礼品（如：马克杯、抱枕、T恤衫、鼠标垫、水晶、银饰等各种物品）上印制自己喜爱的图案和文字。用户只需选择礼品并上传自己的照片或添加文字，并确认下单，目前有一些网站都可将用户设计的礼品效果图制作成为个性化的成品，并按照用户要求配送到指定的地点的一种新型网上购物活动。 1.3员工的录用 招聘程序：笔试和面试 招聘条件：徐州工业职业技术学院的在校学生 1.4员工培训 （培训方案见附件） 二外部行为 2.1广告宣传方式： 海报 条幅 2.3促销活动 1体验型销法：请顾客对自己喜欢情侣饰品进行搭配，并评选最佳搭配奖项，在潜意识中加深对店铺及其服务的印象。 2俱乐部会员制：以俱乐部会员的形式发展客户，且能锁定相对固定的客户群。 3会员互惠活动：回报老会员，吸纳更多新会员，新老客户可同时享受相应的优惠，创造新顾客源源不断的奇迹。 4循环服务系统：为客户做好售后服务，并能提供增值服务，赢得广泛的社会支持，而赢得商业信誉就是赢得财富的开始。 5组织经营法：可利用良好的地缘关系和各种优势资源，主动出击，扩大影响，创造成功的辉煌。 6组合经营法：可以和附近的台球厅、网吧、餐厅等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的饰品将可能获得一张餐劵或2小时网卡等。 2.4公益活动 1.赞助学校的活动 2.组织学生去敬老院或聋哑学校 三视觉识别系统 3.1企业外观设计 3.2礼品店布局、环境 装修装饰设计上示图是本礼品店的布局，本礼品店的墙壁是采用木质样式的墙纸做背景，并搭配明亮的灯光来照明。 3.3产品包装、盛放器皿等设计 本礼品店根据师生的要求进行礼品包装，采用精美包装和简易包装，在包装上印有礼品店的名字。（精美包装需购买） 精美包装： 简易包装袋： 盛放器皿：(细小的商品盛放器皿，贵重的放柜台里，像毛绒玩具等挂在墙壁上) 3.4产品展示陈列设计 本礼品店柜台： 本礼品店门最里侧 中间的柜台 两侧摆设 3.5员工的服装 附件一 员工培训 1、布置; 2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩3、熟悉玩具特色，以协助顾客娱乐; 4、正确迅速地找到顾客所想要的适当指导顾客，同时还要随时为来店； 5、如果遇到顾客抱怨事件，应立即6、熟悉账单的作业流程； 客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口;须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”; 、随时保持室内环境卫生，物品整齐； 能与顾客发生争执，如果发生应尽快解决; 管好店内设施和，防盗、防止破坏。 第 1 页 共 12 页 店长 1名 店员 2名 购货员 1名 外联员 1名 内部摆设图： 店的牌子(如下图)： DIY区 女生装饰品 化妆品去 情侣区 毛绒玩具区 热烈庆祝“心心礼品店”在徐工院开业！ 为庆祝心心礼品店于12月24日在徐州工业职业技术学院大学生创业园开业，以及圣诞节来临，凡在本店购买的师生，都将获得都精美礼品一份。 心心礼品店 2011/12/13