6.沟通技巧培训2014.09.01.ppt

——热忱 品质 重视细节—— 中层管理干部沟通技巧 一、问题导入 二、温馨的沟通技巧 三、成熟沟通的九大法则 四、工作中的沟通 五、提升沟通能力 课 程 一 览 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 一：问题导入：——成功与沟通的关系 一：问题导入：——遇到下列问题你怎么沟通？ 1.与自己的个人利益发生冲突的时候，如 何与上级沟通？ 2.我看上级不顺眼，不想跟他配合 3.当你感觉到你的上级对你不满了，你会 怎么办？ 4.门市两位全职伙伴吵架不说话，你该怎 么跟他们沟通？ 5.领导有时候做得不对，想说又怕他说我。 ——热忱 品质 重视细节—— ——热忱 品质 重视细节—— 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 一：问题导入： ——启示：沟通时把握好四种形态 ——热忱 品质 重视细节—— 二、温馨的沟通技巧 1、口头沟通时，多些正面赞美别人的口头禅 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！你真行！ 哇！你真是不简单！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 2、口头沟通注意自己的措词，多使用事实陈述 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 ——热忱 品质 重视细节—— 3.善用你的手势、面部表情进行沟通 1）微笑可以缩短距离。 2）自信，精力充沛的演说家。 3）你的手势要大方、丰富以及具有美感。 4.沟通三要、三不要 1）赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 2）没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 二、温馨的沟通技巧 ——热忱 品质 重视细节—— 三、成熟沟通的九大法则 （一）以开放性的话语问问题 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？ “××”的反应会是如何呢？ 你觉得 “××”的能力可以负责什么呢？ （二）发问明确，针对事情 事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 事情最后的结果是什么？ ——热忱 品质 重视细节—— （三）显示出关心，及了解对手的感受 你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事使你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 （四）促使对方说得更清楚、明白 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于…… 三、成熟沟通的九大法则 ——热忱 品质 重视细节—— 三、成熟沟通的九大法则 （五）专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 （七）预留余地，具有弹性，别逼到死角 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可 否采用…… ——热忱 品质 重视细节—— 三、成熟沟通的九大法则 （八）寻找真相 这消息来自哪里？这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是必威体育精装版的资料吗 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ ——热忱 品质 重视细节—— BOSS上级 四、工作中的沟通 ——基本要求 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制 Colleague 同事 四、工作中的沟通 ——与同事沟通 Partner工作对象 戒骄戒躁有一颗宽容的心 善用缓兵之计 坚持原则底线 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 讲道理摆事实 语速平缓，底气充足 点到为止 四、工作中的沟通 ——与工作对象沟通 幽默细胞 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … Who? 业务的专业化 演讲能力训练 2 5 6 7 五、提升沟通能力 ——沟通能力训练 I HOPE I NEND I LIKE 说对方想听的 听对方想说的 良好的沟通 五、提升沟通能力 ——沟通能力训练 ——热忱 品