物流企业分析--顺丰速运.ppt

四、顺丰的组织结构 总部架构 * * 顺丰速运 小组成员： 梁妙丽 17 林亮 19 苏德华 28 蚁江攀 38 袁韵婷 40 一、中国快递业发展现状 二 、 关于顺丰速递 三、顺丰的产品与服务 四、顺丰速递的组织架构 五、顺丰速递的竞争力 六、顺丰发展所面临的问题 七、发展建议 概况： 一.快递行业环境 快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，随之带来大量快递需求。 到2011年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。 但这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区，我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面。同时，民营快递之间也进行着激烈的战争，快递服务市场在我国基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态。 。 二.顺丰速运的产生 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，至2011年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 1 ——三级架构 总 部 区 部 分 部 总裁 审计监察部 企业发展办公室 总裁办 IT审计处 审计处 秘书室 泓图航空公司筹 编辑部 资讯科技本部 综合本部 公共事务本部 营运本部 人力资源本部 财务本部 经 营 本 部 组 织 发 展 处 绩 效 管 理 处 员 工 事 务 处 培 训 处 财 务 会 计 处 资 金 管 理 处 预 算 分 析 处 客 户 处 研 发 一 处 研 发 二 处 IT 管 控 处 总 部 行 政 处 综 合 管 理 处 采 购 中 心 资 产 管 理 处 工 建 处 培 训 基 地 调 度 中 心 (筹) IT 服 务 中 心 数 据 中 心 车 辆 管 理 处 政 府 事 务 处 法 律 事 务 处 品 牌 管 理 处 证 照 管 理 处 营 销 处 驻 京 办 事 处 市 场 产 品 处 网 络 规 划 处 运 力 管 理 处 关 务 处 (筹) 服 务 中 心 财务副总监/ 高级经理 企划部 营运部 客户部 人力资源部 经营本部 综合部 贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理 有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能 因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案 企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责 经营本部架构 人力资源部 财务部 营运部 客户部 行政部 地区总经理 分部 分部 中转场 …… 企划部 点部 点部 分部 地区架构 五、顺丰速运的竞争力分析 1.速度 快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS 快递企业必须把速度放在第一位。想要分到更多的市场份额，速度是快递市场竞争的决定性因素。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。 。 2.服务水平 顺丰≈外资快递巨头＞民营快递企业＞EMS 顺丰速运于2003年就已经提供查询服务，而EMS在2006年8月才推出实时查询服务。同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中，经比较，四次拨打EMS11185，每次都话务员繁忙，需等待，且等待时间较长。而拨打顺丰速运的400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。另外，对比话务员的服务态度，顺丰的服务态度明显要比EMS好很多。查询服务上，民营快递和外资快递服务水平相当，都实现了网络实时查询服务。DHL和顺丰的快递员都采用了专用的移动通讯设备，在收到寄送物品后立即将收件信息发送到公司服务器。 取件服务民营快递企业和外资快递巨头采取“门到门”的服务方式，都能够免费上门取件送件，但是在细节上，众多民营企业仍然不到位，比如收派员态度