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6、投资一致 收获诚信 坚守承诺，言行一致 员工不听你说什么，只看你做什么，用行动影响别人，不要乱开空头支票，订出奖赏却不兑现。 没完成，不找借口，完成承诺 真正优秀的领导者是那些用实际行动传递信号的人 ７、投资公平，收获忠诚 消除熟人文化，破除两套标准， 不能是能人经济 大厨效应 创造公平的工作平台，是领导的使命 人生身份定位 决定思维、思考模式 9岁半的林浩是地震重灾区汶川县映秀镇渔子溪小学 二年级学生，这个虎头虎脑的男孩，是大灾中勇敢救 出两名同龄人的“小英雄”。。 地震发生时，林浩正走在教学楼的走廊上，顷刻间， 教学楼倒塌，林浩被上面滑落下来的两名同学压在了 下面。“昏暗中，我突然听到石板后面传来一个女同学的哭声，我对她说，‘别哭，我们一起唱歌吧。’于是，大家就开始唱学校教的歌，唱完最后一首《大中国》后，女同学不哭了。”林浩平静地回忆起地震时的惊险一幕。 两个小时后，林浩开始慢慢挪动身子向外爬。他使劲爬，使劲爬，终于爬出了废墟。 逃出来的林浩并没有跑开，他又爬回去，把昏倒的女同学背了出来，交给校长。之后，他再次爬回废墟，把另一个男同学背出来。在这两次爬回废墟救同学的过程中，林浩头部多处被砸破，左手臂严重拉伤。 “好不容易才爬出废墟，又爬回去，你不怕房屋再次倒塌吗？”记者问。“我怕，但我是班长。”林浩稚气的声音透着坚定。 最后:我期盼,因为我们的努力,帮助更多人的成功成名,实现更多人更大的价值, 帮助别人是一种成就一种快乐，让我们每个人生存得更有价值! 客户需要什么服务？这决定了我们的产品或服务的内涵；客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求：第一个是接触点如产品、服务、交货等等，第二个是精细化、差异化等。成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心、更了解顾客。越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势，让我们以客户价值的名义超越竞争对手。 举例:3G通信 客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业，只有做客户价值才能使企业基业长青。 对员工而言，做客户价值使个人得到成长和提升。同样，客户价值是一种责任，没有对客户深深的责任，就没有优秀的员工。 最近“三鹿奶粉事件”这就是为利弃德，将消费者的利益之脑后的代价，是失去了对客户价值敬畏的代价。谨记：客户价值永远是企业经营的底线，突破底线，再大的企业都会死。 我为客户做了工作,但不一定创造了结果。我为客户创造了价值,但不一定让客户感动。我们的目标是：努力,让客户感动！ 创造员工价值： 公司是所有人员一起共同实现人生价值的平台 何为价值? 领导为员工服务 ， 服务什么？ 相对成长与绝对成长 公司搭建绝对成长的平台，追求绝对成长后，相对成长会随之而来 领导者有责任让员获得绝对成长，员工不成长是领导的责任，就象子女不成长，是父母的责任 越是第一线越重要，告诉员工你是第一印象 举例:英国法国最好的人摆在门口 辅导： 领导是教练 ，给员工终身就业能力 辅助＝观察行为+发现差异+与员工对话+说明重要性+提出改善意见+亲自示范演练+陪同作业+追踪 GE：杰克.韦尔奇：培训会花很多钱，不培训会花更多钱 管理者是出去发现问题 培训员工是一个日程表，有计划的推动 从上到下通过上课、交流辅导，随时随地随人随事辅导 被辅导就是你的资源 目视管理：东西怎么摆的，眼睛看到了就会相信，特别是工艺要求和流程，一堆字也不能描述一个小行为 ，多给员工看图片，搞几张别人单位的先进照片比说什么都强。 　　将公司成立以来所发生的事做成课本，针对公司实际状况编集分类，修订自已公司的教材，07年所发生的事情 状况、问题、困难、 瓶颈 、错误、缺失、赔偿统统做成课本，自已的一套课本。信息立即及时管理，公司建立强大改进体系，为加强知识和信息的管理，公司成立培训学院。 举例:一杯咖啡一万元的故事 真贵啊 　 大公司如海尔都有自己的学院 　 力特建立培训学院 ，培训员工、研发产品、研究问题 结果导向： 　　一个管理者首先必须仔细考虑的问题：是考核了下属的活动？还是考核了下属的成果？结果定义不同，会取得截然不同的效果！不但要告诉工作的结果，还要告诉他们工作的意义。 举例:招聘人员 结果是什么？ 一：态度不等于结果 二：职责不等于结果 三：任务不等于结果 现象：领导要办的都办了、该走的程序都走了、差不多就行了。完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责 举例:进球与赢球 如何做结果？被安排任务时外包思维 结果导向 定机制做流程： 好报有好人的逻辑，