第十一讲商务仪式礼仪.ppt

第十一讲 商务仪式礼仪 一、仪式礼仪概述 二、签约（字）仪式礼仪 三、开业仪式礼仪 四、剪彩仪式礼仪 五、庆典仪式礼仪 一、 仪式礼仪概述 （一）仪式的概念  指人们在人际交往中，特别是一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感,为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序,按部就班地举行某种活动的具体形式：  （二）仪式的重要性和作用。  （ 1 ） 扩大知名度提高美誉度 （ 2 ） 培养组织成员的凝聚力、集体荣誉感 （ 3 ） 表达式的诚意 （ 4 ） 引起社会各界的重视  （三）仪式举行的三大原则  典礼要适度  典礼要隆重  典礼要俭省 二、 签约仪式礼仪 签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。 为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。 （一）签约前的准备 1、布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品 2、准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。 3、位次排列 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次排列方式的问题。 一般而言，举行签字仪式时，座次排列有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。 安排座次 座次由主办者先期排定 并列式 并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。 它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。 相对式 相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。 主席式 主要适用于多边签字仪式。 其特点是签字桌须在室内对正门横放，只设一个签字座位。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。 （二）基本程序 在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。 1、宣布开始 有关各方人员应先后步人签字厅，在各自既定的位置上正式就位。 2、签署文件 首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。 3、交换文本 各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。 三、开业仪式礼仪 开业仪式，亦称为开业典礼。是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。 开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。至少可以起到下述五个方面的作用： 有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度； 有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心； 有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客； 有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础； 有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。 开业仪式 1、地点：大厅或者正门之外广场 2、座位：站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯 3、宣传：场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等 4、接待：负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾 5、物品：准备饮料和点心，发放宣传性礼品 6、贺礼：花篮、镜匾等 7、程序：开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）——讲话（领导、来宾代表）——启动开业标志——结局（参观、联欢、座谈等) 贺礼 开业仪式的程序 （一）迎宾 （二）典礼开始 （三）致贺词 （四）致答词 （五）揭幕 （六）参观 （七）迎接首