《加油站管理规范》(征求意见稿)修订说明.pdf

《加油站管理规范》修订说明 为适应加油站新业务、新流程的应用，围绕效率、效益、 品牌，加强加油站管理工作，销售公司于2011 年8 月起组 织相关部门及部分地区公司人员对现行 《加油站管理规范》 进行了修订，形成了《规范》（征求意见稿 ）。修订说明如下： 一、修订必要性 《规范》是中国石油加油站管理和零售业务的纲领性文 件，是加油站员工的行为准则和工作指南，《规范》颁布至 今已10年，对于规范和促进加油站管理 ，提高零售业务发展 发挥了重要的积极作用。近年来，随着加油站网络规模日益 壮大，管理手段逐年更新，客观上对加油站管理提出了新的 挑战和要求。现行 《规范》在服务要求、业务流程、营销模 式、设备管理、信息化手段等方面已不能完全满足当前加油 站管理的需求 ，有必要对其做进一步的修订和完善。基于这 样一个出发点，在吸取国内外加油站先进管理理念和管理经 验的基础上，结合销售企业实际 ，重新修编了 《加油站管理 规范》。 二、指导思想 认真总结《规范》实施的经验 ，按照加强“三基工作”（基 层建设、基础工作、基本素质）精神 ，完善人力资源管理等 方面内容；以落实“精细化管理”要求，完善现场管理、设备 管理等方面的内容；以实现“效率、效益和品牌”的销售业务 指导思想 ，完善营销与客户管理、财务管理和考核等方面的 内容；以全面应用“加油站信息系统”为主线 ，修订油品进销 存、非油品、加油卡、信息管理等方面的内容 ；以“数量、质 量和安全”三条红线为要求 ，结合新业务、新设备的需要，修 订油品数质量和HSE管理方面的内容。 三、修订原则 (一)明确思路，统一思想。《规范》的修订应保持原有框 架、结构和基本内容不变，修订后的内容要与其他管理制度 衔接 ，内容保持一致。 (二)突出指导，搁置差异。《规范》的内容应对加油站管 理具有普遍性的指导意义，搁置各地管理差异，着力解决当 前加油站制度建设中遇到的实际困难和问题。 (三)与时俱进，逐步完善。对现有《规范》较为成熟的内 容继续深化、细化，结合实际进行完善；对现有《规范》未 涉及的但代表未来发展和管理方向的要增加；对不适应目前 管理要求的进行调整。 (四)贴近实际，易于操作。《规范》的修订要总结多年来 的管理和实践经验，既要贴近实际，又要体现出科学性、先 进性和前瞻性，内容力求简单明了，突出可操作性、易操作 性。 2 四、修订的主要内容 第一章：人力资源管理 1、加油站岗位设置调整为4 个岗位（站经理、主管、 营业员、加油员），将原岗位职责合并，主管岗位主要负责 原计量员、原核算员、前庭主管的主要职责；营业员岗位主 要负责原收银员、原便利店主管、原便利店员的主要职责。 2、删除了加油站分类及劳动定员标准，具体标准按照 集团公司正式下发的《销售企业劳动定员标准》执行。 3、对用工机制进行了重新修订，提出了“市场化、属地 化、一体化”的思想，并结合目前用工形势 ，提出站经理对加 油站员工的引进有建议权。 4、增加了加油站运行方式和定岗原则。 5、增加了加油站党建工作内容，提出了应做好加油站 党支部和党小组建设。 6、提出了加油站经理素质标准，增加了标准站、示范 站培训内容。 7、加油站员工的任职资格中适当放宽，但增加了对技 能鉴定和综合素质的要求。 8、内部分配中增加了加油站员工薪酬二次分配的内容。 9、员工考核中增加了加油站考核“三核定”（费用、销量、 利润）内容，在加油站经营管理考核中增加销售效益方面的 内容，适当加大加油站经理的管理权限。 3 第二章：现场服务与管理 1、加油站运营条件中增加酒类流通销售许可证、音像 制品经营许可证，以及信息系统部署到位的要求。 2、营业氛围中增加了对政府要求悬挂的标牌等物品由 地区公司统一规范的内容。 3、定置化管理中根据新版建设标准和加管系统，完善 了细节要求，增加了 IC 发卡点、便利店的定置标准 ，将员 工宿舍改为员工休息室 ，增加了加油站灯光、加油站划线、 收银台上方设置监视器等要求。 4