体系术语总结.doc

质量概念最初仅用于1、产品 后扩展为：2、服务 3、过程 4、体系 5、组织， 以及以上6、几项的组合 与赋予特性是相对的, 质量：一组固有特性满足要求的程度 特性：可区分的特征 物的特性，：机械性能 感官特性，：味道，色彩 行为，，，：礼貌 时间，，，：准时性，可靠性nhy 人体工效，，：生理，安全， 功能，，，：飞机的最高速度 质量的特点： 一、经济性（物美价廉） 二、广义性（产品，过程，体系等） 三、时效性（不同的时间段，客户不同的需求） 四、相对性(客户可能对同一产品的功能提出不同的要求) 组织：职责，权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 是指，两个或是两个以上的个人为了实现共同的目标而结合成的有机整体，安排通常是有序的。 过程：一组将输入转化为输出地相互关联或相互作用的活动 产品：过程的结果 种类：1、服务2、软件（信息）、3、硬件（有形，可计数）、 4、流程性材料（有形，连续） 顾客：接受产品的组织或是个人 体系：相互关联或相互作用的一组要素 质量特性；产品，过程或体系与要求有关的固有特性 根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性的分类： 1、关键质量特性（若超过此值，影响产品安全性，整机的功能丧失） 2、重要，，，，（，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，部分功能丧失） 3、次要，，，，（，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，暂不影响产品功能） 管理的五大职能：1、计划，2、组织，3、协调，4、领导，5、控制 管理幅度：管理者直接领导下属的数量 管理层次：从最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次： 1、高层，2、中层、3、基层 组织活动：1、战略计划活动，2、战术活动，3、作业活动 管理技能：1、技术技能，2、人际技能，3、概念技能 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动： 1、制定质量方针和质量目标，2、质量策划，3、质量控制， 4、质量保证，5、质量改进 质量方针（宗旨和方向）：组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 质量目标（方针的具体体现）：组织在质量方面所追求的目的，是组合质量方针的具体体现 质量管理的大体内容： 制定质量方针和质量目标 质量策划;致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。关键：制定质量目标并设法实现质量目标 质量控制：致力于满足质量要求 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任（必须是双方） （A向B提供信任，可以是内部的，也可以是外部的） 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力 全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 TQM最早的提出者-美国通用电气质量经理-费根保姆-并首次提出：质量体系问题 质量管理的发展阶段： 质量检验阶段：强调工长检验—成立专职检验人员，在成品中挑选废品，属于事后检验把关 统计质量控制阶段：休哈特的控制图 全面质量管理阶段：费根保姆提出，日本运用推广：老7种工具，新7种工具 过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 标准(一种文件)：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件 标准化(一种活动)：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动 国际标准与国外先进标准的区别 国际标准化组织与国际标准组织的区别 国际标准：由，国际标准化组织，或，国际标准组织，通过并公开发布的标准 国际标准化组织： 1、国际标准化组织（ISO ） 2、国际电工委员会（IEC） 3、国际电信联盟（ITU） 国际标准组织：被国际标准化组织确认并公布的其他的国际组织 国外先进标准：未经ISO确认的并公布的其他国际组织的标准， 发达国家的国家标准，区域标准，国际上有权威的团体标准，企业标准中的先进标准 采用国家标准表示方法： 等同采用 修改采用 国家标准编号=国标代号+国标发布顺序号+国标发布的年号 企业标准化;以提高经济效益为目标，以搞好生产，管理，技术和营销等各项工作为主要内容，制定，贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。 企业标准体系的构成：以技术标准为主体，包括：管理标准和工作标准 企业技术标准 企业管理标准 企业工作标准 贸易技术壁垒（TBT）有15个条款和3个附件组成 内容分为4部分： 1、名称术语部分 2、技术法规 3、标准和合格评定部分 4、信息和协调部分，机构，磋商和解决争端部分 职业道德的基本要求：1、行为