内部运营管理.doc

终端渠道营运管理守则 营运组织架构 岗位职责说明 营运部门经理 职位概要 管理区域销售运作，带领销售队伍完成公司的销售与拓展计划目标，维护品牌形象。 职位职责 根据全国市场发展和公司的战略规划，协助营运总监制定销售计划及拓展开店计划、销售运营政策； 根据公司年度经营计划在本区域内分解销售任务指标，组织本区域完成销售任务和拓展开店计划； 制定本区域全年销售费用预算，制定岗位考核办法、费用评价办法，并组织绩效管理考核； 根据公司销售运营政策，落实、完善或调整本区域的销售运营政策经审批后执行； 协调处理本区域的各类市场问题，优化本区域网点的质量，审核区域内新店设立、店面变更和大型活动计划； 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 协调商场、加盟商等销售关系； 负责部门日常管理工作； 主要考核指标 销售任务完成率、网点拓展完成情况、单店增长率、自营单店库存控制、利润率、回款率 拓展主管及专员 职位概要 负责区域或城市销售管理，完成公司的销售及拓展计划目标，维护区域品牌形象。 职位职责 根据全国市场发展和公司的战略规划，参与制定本区域销售计划目标和开店指标，并在本区域范围内分解销售任务指标及开店指标； 制定所属区域全年销售费用预算，组织完成所属区域的销售任务及开店指标、回款指标； 协调处理本区域店的各类市场问题，负责优化店的质量及合理布局，包括：开设新店、迁址、撤店等； 所属区域重点终端店面的销售提升、形象维护检查，保持与加盟商、区域负责人的良好沟通； 负责所属区域大型促销活动的计划组织与协助执行； 负责市场、竞品信息的收集和及时反馈，提交反馈相关市场信息和竞品信息的市场简报； 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 协调所属区域内商场、加盟商等销售关系； 主要考核指标 销售任务完成率、网点拓展完成情况、单店增长率、销售占比、自营单店库存控制、利润率、回款率 督导主管 职位概要 培训课程开发与培训队伍建设； 终端店面的形象维护、培训、销售支持 职位职责 负责督导体系的专业指导与培训； 负责组织制定年度培训计划、并组织实施； 负责组织开发内、外培训课程； 逐步培养、搭建培训师队伍，包括内部讲师和外训老师的开发与组织； 主要考核指标 培训计划完成情况、课程开发情况、培训队伍建设情况 督导 职位概要 终端店面的形象维护、培训、销售支持 职位职责 协助拓展专员完成本区域的销售任务，对单店销售进行分析、指导； 所属区域店面形象的日常维护、检查； 所属区域新店开业的组织、培训及销售支持； 所属区域促销活动的执行、加盟商支持及活动总结； 保持与加盟商、拓展专员、导购的良好沟通，协调日常工作事务； 按照计划完成所属区域的培训工作； 自营市场督导负责导购的招聘、管理与考核，加盟区域督导协助加盟商完成相关工作； 协助培训主管开发培训课程，并进行推广； 主要考核指标 销售任务完成率、单店增长率、销售占比、终端陈列形象规范 客服主管 职位概要 负责销售数据管理、产品调拨管理、客户咨询投诉管理与其他销售支持工作； 职位职责 负责全部销售数据的统计管理工作，形成相关报表，并及时、准确向相关部门通报。 负责客户（指加盟店与自营店）订单及其他物料的处理与管理；协调物流部组织订单及其他物料发货管理，跟踪货物到达情况； 协助营运部做好销售数据、库存数据及帐目的统计与核对，并督促应收帐款及时到位，同时定期与财务部门核对往来帐目； 根据每日入库和订单发货情况，及时监督产品库存，并将信息反馈给采购部门及物流部门； 负责受理客户投诉及产品质量、产品知识方面的咨询工作，并及时向相关部门传递信息； 负责各区域代理/经销商及加盟商客户档案的整理、维护和管理工作； 负责定制及团购产品的接单、沟通、反馈、发货等快速反应工作； 部门内部日常管理工作； 主要考核指标 公司销售报表管理、产品调拨管理及时性与准确性；客户账务管理准确性；客户投诉处理零申诉； 客服专员 职位概要 负责销售数据管理、产品调拨管理与其他销售支持工作； 职位职责 负责区域内客户（指加盟店与自营店）订单及其他物料的处理与管理；协调物流部组织订单及其他物料发货管理，跟踪货物到达情况； 协助营运部做好区域销售数据、库存数据及帐目的统计与核对，并将应收帐款等信息及时向客服部主管或拓展专员反馈； 根据订单发货情况，及时监督产品库存，并将信息反馈给客服主管； 负责区域销售数据的统计管理工作，形成相关报表。 主要考核指标 产品调拨管理及时性与准确性；客户账务管理准确性； 岗位工作模版 工作岗位 时间 岗位工作模板 要求 备注 营运经理 月度 5-6日左右参加区域销售总结计划会 上月考核，《区域月度销售情况一览表》 总经理 确认本月各岗位工作计