卓越绩效模式培训教材.ppt

卓越績效模式培訓 为什么要推行卓越绩效模式 质量发展的四重境界 卓越绩效管理模式 是TQM的发展和实施细则。标准化、条理化和具体化，使TQM所关心的产品质量范畴，扩展到了经营管理质量。 与六西格玛是互补和兼容关系。前者是“识别改进机会”后者是“实施改进”，卓越绩效模式兼容了六西格玛。 与ISO9001是完美与基础，全面与部分的关系。前者是诊断式的评价，后者是对一般过程的合格评定。 世界三大质量奖状况 日本戴明奖 1951年创立 奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖 戴明奖诊断：第三方评价申请者全面质量管理状态的一个标准 获奖公司：NEC、日立、日产、丰田、理光…… 美国波多里奇国家质量奖 1987年创立，每年由总统颁奖 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 标准每年修订一次 获奖公司：通用汽车、摩托罗拉、波音、施乐、IBM…… 欧洲质量奖 1992年创立 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 获奖公司：宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子…… 中国全国质量管理奖状况 1982－1991：计划经济时代的质量管理奖（典型特点：配额，非竞争型奖项） 2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌） 2004年发布GB/T 19580《卓越绩效评价准则》 在经营质量方面的最高奖项，成为中国经营管理最好的公司之重要标志 获奖企业：海尔、宝钢、大众、三菱、日立、联想、英特尔、格力电器…… 上海质量奖获奖公司 上海质量奖获奖公司 全国质量奖获奖企业 全国质量奖获奖企业 《卓越绩效评价准则》框架结构 《卓越绩效评价准则》内部逻辑关系 上海质量奖申请流程 Question and Answer Thank You 使命 愿景 经营理念 Page * 沈苏蕾 系统质管部 质管与量导处 Nov. 10th, 2007 卓越（战略性质量） 改进和创新 （追求差异化竞争优势） 控制、预防和保证 （顾客满意） 检验（符合标准） 卓越评审：申奖/获奖 Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功 卓越评审：自评 －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求 追求卓越 1999年启动 制造业 浙江省东阳市第二建筑工程有限公司（上海） 制造业 浙江中成建工集团有限公司（上海） 服务业 上海威斯特物业经营有限公司 制造业 上海沪光变压器有限公司 其他 上海卫星工程研究所 服务业 上海港复兴船务公司 制造业 上海港务工程公司 制造业 上海汽轮发电机有限公司 服务业 上海地铁运营有限公司 服务业 上海市电力公司市区供电公司 制造业 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 所属行业 公司名称 2005年上海市质量管理奖获奖企业（共11家） 制造业 上海市第二市政工程有限公司（复评） 制造业 上海建设路桥机械设备有限公司（复评） 服务业 上海紫泰物业管理有限公司 其他 上海市城市建设设计研究院 服务业 上海地铁东方置业发展有限公司 服务业 上海百联南方购物中心 服务业 上海明华物业公司 服务业 上海海博出租汽车有限公司 制造业 上海卡乐康包衣技术有限公司 制造业 上海宏钢电站设备铸锻有限公司 所属行业 公司名称 2006年上海市质量管理奖获奖企业（共10家） 1家 小企业 3家 服务业 6家 制造业 总计 小企业 深圳海外装饰工程公司 服务业 上海移动通信有限责任公司 服务业 浙江移动通信有限责任公司 服务业 香港地铁有限公司 制造业 湖南华菱涟源钢铁有限公司 制造业 浙江德力西电器股份有限公司 制造业 青岛建设集团公司 制造业 中铁建设集团有限公司 制造业 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 制造业 广西玉柴机器有限公司 所属行业 公司名称 2005年全国质量管理奖获奖企业（共10家） 1家 小企业 2家 服务业 6家 制造业 总计 小企业 恒源祥（集团）有限公司 服务业 上海市电力公司市区供电公司 服务业 广东移动通信有限责任公司 制造、建筑业 浙江万丰奥威汽轮股份有限公司 制造、建筑业 中交第二航务工程局有限公司 制造、建筑业 山西太钢不锈钢股份有限公司 制造、建筑业 扬子石油化工股份有限公司 制造、建筑业 万向钱潮股份有限公司 制造、建筑业 珠海格力电器股份有限公司 所属行业 公司名称 2006年全国质量管理奖获奖企业（共9家） 4.7.5组织的治理和社会责任结果(50’) 4.7.4过程有效性结果(70’) 4.7.3资源结果(80’) 4.7.2财务结果(80’) 4.7.1顾客与市场的结果(120’) 4.7经营结