安徽新百春天百货VIP推广.ppt

新百春天百货VIP推广方案 总 则 一、市场环境分析 二、VIP会员实施意义 三、目前会员卡操作局限性 四、VIP会员实施支持条件 五、VIP会员内容 六、VIP会员卡推广 七、VIP会员管理 八、 VIP会员评估 市场环境分析 六安百货业竞争激烈，已形成了百货零售市场的细分化。外来百货纷纷进攻六安市场，西都百货大打薄利多销战，金商都、商之都不断调整改造，积极巩固自己的地位，白云商厦欲想中高档通吃，百大金商都扩张抢占市场； 白云商厦定位流行百货，其商品针对年轻、时尚一族，属中高端消费，在时尚年轻类消费者心目有较高品牌形象；百大金商都、金商都定位中高档百货，以30岁以上成熟男女为主要消费群体；他们均已推出会员卡，经过多年的经营运作，已有一批忠实的固定消费群体； 节假日临近时，六安百货市场硝烟四起，促销不断，如何抓住会员顾客已经引起各大商场的关注。 VIP会员实施意义 目前会员卡实施局限性 VIP会员实施条件支持 VIP会员内容-----会员权益之一 柜台折扣、超值享受： 持卡会员在商场内消费，除规定的特例商品外，均可享受9- 9.5折优惠。促销期间在商品折扣的基础上可再享受一定优惠，即折 上折。会员生日当天购物可享受折后7.5-8折优惠。 商户联盟，优惠共享： 新百春天百货与六安的不同服务领域与行业的最具影响力的时尚 消费机构建立联盟，凡持有新百春天百货VIP卡至任何一个联盟单 位，均可享受超值特惠和专属服务。 会员活动、精彩无限： 商场将不定期举办各种优惠促销活动，VIP会员优先参加，并赠 送时尚礼品。 VIP会员内容-----会员权益之二 VIP会员内容-----会员积分原则 VIP会员内容-----特色服务 VIP会员推广-----宣传推广途径 商场内宣传-----在商场的入口处摆放X展架宣传会员优惠政策；卖场内的主通道及收银台作相关的宣传，广播循环播放，办理会员卡时附上会员手册，以便顾客更好的了解会员权益，加深顾客对我公司会员卡的认知度。 网络宣传-----六安本地网站及论坛发帖宣传；短信群发等。 纸类媒体宣传-----活动报纸广告和软文附带宣传；单页宣传等。 其他宣传-----异业合作宣传、活动宣传、事件宣传等。 VIP会员推广-----会员推广活动之一 每月推出会员活动专场，会员享有双倍积分、购物送礼、会员折扣、会员限时抢购等活动。由商场购买礼品用作会员积分兑换，调动会员积分的积极性。 从每月购物的会员中抽取部分少量会员，组织省内或市内短期旅游，然后在媒体和网络上做专题报道。 推出会员生日祝福活动，会员生日当天购物可享受会员生日优惠折扣，并获得商场送出的蛋糕一份。可联系商场供应商，冠名赞助。 VIP会员推广-----会员推广活动之二 VIP会员管理-----会员申请程序 VIP会员管理-----会员权益 VIP会员管理-----会员权益 VIP会员管理-----会籍管理 VIP会员管理-----其他 VIP会员评估 * 前期大量推广会员卡，形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，提升商场的认知度及知名度，通过后期会员的各项增值服务，借助会员的影响力，使促销活动达到最好的效果，通过对会员的管理，维护使会员客户提升为VIP客户，通过服务，管理来提升会员卡的含金量。以达到提高商场的美誉度，以达到品牌和销售的双赢目的。 顾客 会员 Vip客户 会员卡的 使用率不高 现阶段会员卡是由顾客购物免费办理,这种方式, 会员数量确实增加了,但是,有效性呢?从目前的销售数据来看,使用频率并没有相应的增加,所以,我们不能盲目的追求会员卡数量,而是要利用多种促销优惠等方式，带动会员积极性把会员卡的使用率提高。 积分返利 形式单一 现行的积分返利形式仅限于返现给会员顾客,由于会员对反利方式的选择不多，因此，这种返利形式对顾客购物积分的积极性有一定影响. 对会员卡 认同度不高 由于前期没有会员手册，加上没有针对性的宣传推广和活动，造成许多顾客对我商场会员卡的优惠制度了解不够，自然认同度也不高。 总结：有会员无管理无维护 1、系统中VIP卡管理模块：记录会员档案、会员分类、为会员制订优惠价、积分及领奖等。 ① 功能及模块设计：会员设置、会员分类、会员档案、会员资料查询、会员积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、会员消费明细、会员激活与删除、会员消费分析等； ② 支持会员积分管理，包括积分奖励、礼品兑换、积分折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同