实战管理(教师版).ppt

管理模型 经理人的角色定位 管理和技术 球星和教练 经理人的职责定位 高层管理者 —尽己之智、尽人之智 中层管理者 —尽己之智、尽人之力 低层执行者 —尽己之力 讨论 TL的工作定位？ 是尽人之力还是尽人之智？ 是球星还是教练？ 我们应该干的工作是什么？我们正在干的工作是什么？ 讨论 请将员工按入职时间长短，分成不同的阶段 不同阶段员工的特点 员工状态 能力： 素质 （本身具备） 知识（知道是什么） 技能（知道怎么做） 经验（曾经做过） 意愿： 信心 （我能做） 承诺去做 （我一定做） 动机 （我想做） 四种工作状态 第一阶段 新入职员工（新手） 入职？个月内的员工 特点 积极性较高 工作能力差 第二阶段 工作几个月的员工（生手） 入职？个月到？月内的员工 特点 工作能力有所提高 积极性降低（没有业绩，努力和回报不成正比） 第三阶段 工作一段时间的员工（熟手） 入职？个月到？月内的员工 特点 工作能力强 积极性高（有业绩，努力和回报成正比） 第四阶段 老员工（老手） 工作？年的员工 特点 工作能力强 积极性低 重复的工作内容 没有明确的职业生涯 收入多少的重要性降低 对待三种类型员工的建议 讨论 不同阶段的员工关注什么问题 对不同阶段的员工要用什么样的方式管理 四种管理手段 命令：我的地盘我做主 领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。 最终决策由领导者自己决定 交流是单向(自上而下)的，多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策 设定下属的角色，提供明确的职责和目标 明确指导下属并产生行动计划 明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 协助下属发现问题 辅导: 一起商量我做主 领导者要命令与支持并重 交流是双向的 领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属的想法 说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受 对员工好的行为给予赞赏，支持和赞美下属的态度、热诚和进步 决策的控制权仍掌握在领导者手中，设定下属的目标，并指导任务的完成 激励：一起协商一起决策 领导者要多支持，少指导 多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任 认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件 必要时领导须提供资源、意见和保证 让下属参与确认问题与设定目标 决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定，并分享决策权 授权：我的地盘你做主 领导方式是少支持，少指导 决策过程由下属去完成 明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误 允许下属承担风险和进行变革 与下属共同界定问题，共定目标 让下属自行发展行动计划，自己决策 鼓励下属接受高难度挑战 定期地检查和跟踪结果 讨论 如何有效的激励员工？ 有什么手段和做法？ 激励技术 什么情况下使用激励技术 双因素理论 常见的激励方法 激励策略的四原则 员工消极症状表 影响动力的双因素理论 常用激励方法 竞赛 旅游 职业发展 增强责任和地位 增加收入 额外奖励 特殊成就奖 激励方法：竞赛 提升标准，对业绩不佳者有压力 活跃工作气氛 竞赛方式：月销售排名，擂台赛 竞赛规则：简单可操作 奖励：及时兑现 激励方法：旅游 85%的人认为和家人去想去的地方是很好的奖赏 特点：高层次昂贵的奖赏，且完全脱岗 类似方法 听演唱会 参观公司总部 激励方法：职业发展 给予员工特殊的在职培训是一种良好的激励方法 公布明确的职业生涯发展道路 让员工参与制定个人职业发展计划 支持员工参加专业性组织 特点：费用高，可能占用工作时间 激励方法：增强责任和地位 升职 让他主持个项目 让他做教练 给予充满荣誉的职务 给予特别的任务 激励方法：增加收入 增加基本工资 增加津贴额 增加其他取得更多收入机会 激励方法：额外奖励 美味的工作餐 额外的社会保险 健身卡 节日礼物 杂志报纸 美容 体检及健康保健 激励方法：特殊成就奖 表扬员工的特殊表现 奖励员工重大成就 奖励员工长期的服役 创新奖 激励的策略的四原则 针对性原则 适度性原则 及时激励的原则 多样性原则 讨论 现在的电话销售工作是否能够分解？如何分解？ 是否能把同一难度的工作，分解成不同难度的工作？ 不同阶段员工的能力适合做什么样的工作？ 工作分解 员工匹配 按工作流程分 第一次电话 第二次电话 第三次电话 按通话内容分 筛选电话 介绍产品 促进成交 按时间分 工作日 休息日 黄金时间 讨论 不同阶段的员工需要接受什么样的培训和辅导？ 采取什么样的培训方式？ 新手培训 标准化培训（新兵训练营） 看视频 听录音 基础电话技能培训 电话演练 老人对新人（一帮一） 新人对测试团队 新人实操 生手辅