客服中心全员营销意识培训.doc

客服中心全员营销意识培训 讲师：谭小芳 客服销管理课程有哪些？ 客服营销管理培训讲师有哪些？ 客服营销管理内训师哪位最权威？ 客服营销管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客服营销管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名客服营销管理培训专家谭小芳老师的经典课程《客服中心全员营销意识培训》！ 助理官网： 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客服中心全员营销意识培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:如何领会人心及在这些领域中领会人心的应用，人与人的交往过程中，能够迅速、准确地了解对方的心理，看透对方的本意，必定能够达到事半功倍的效果。 培训大纲： 谭小芳老师的《客服中心全员营销意识培训》部分程主要内容概括： 第一讲 试问“洞察消费者潜意识”究竟为何物？ 一 什么是“洞察消费者潜意识”？ 二 为何洞察消费者潜意识如此重要？ 三 洞察消费者潜意识是“天才创意”之源 四 洞察消费者潜意识实例 五“洞察消费者潜意识”的思考方法 六 原则、真实想法和洞察消费者潜意识 七 洞察消费者潜意识受到瞩目的背景 八 以洞察消费者潜意识为基点的营销 九 洞察消费者潜意识是任何人都能使用的强大武器 第二讲 了解脑科学与洞察消费者潜意识之间的关系 一 意识与潜意识 二 潜意识和洞察消费者潜意识 三 谬误之“理性消费者” 四 从新式消费者形象分析消费行为 五 世界范围的潜意识研究 六 从洞察消费者潜意识的角度重新认识营销行为 七 企业运用洞察消费者潜意识的事例 八 洞察消费者潜意识的三个阶段 九 什么是洞察生活价值观方面的消费者潜意识？ 十 什么是洞察范畴种类方面的消费者潜意识？ 十一什么是洞察品牌方面的消费者潜意识？ 第三讲 让我们开始进行深层营销吧！ 一 什么是洞察消费者潜意识的营销方法？ 二 洞察消费者潜意识营销与以往营销模式的区别 三 洞察消费者潜意识营销的实施过程 四 发现关键性消费者心理 五 关键性消费者心理与提案 六 把洞察消费者潜意识应用到广告战略中 七 把洞察消费者潜意识应用到品牌战略中 八 把洞察消费者潜意识应用到商品开发中：①商品理念 九 把洞察消费者潜意识应用到商品开发中：②名称、口号 十 把洞察消费者潜意识应用到商品开发中：③包装 十一 把洞察消费者潜意识应用到直销领域中 十二 把洞察消费者潜意识运用到网络广告中 十三 按照消费者心理构建网页 十四 把洞察消费者潜意识应用到宣传活动中 十五 把洞察消费者潜意识应用到店铺开发和运营中 十六 把洞察消费者潜意识应用到店面装饰中 十七 把洞察消费者潜意识应用到各种活动中 十八 把洞察消费者潜意识应用到汇总“顾客反馈的声音”上 十九 把洞察消费者潜意识应用到触点战略中 二十 把洞察消费者潜意识应用到目录制作中 二十一 把洞察消费者潜意识应用到PR活动中 二十二 把洞察消费者潜意识应用到CI(企业识别)中 二十三 把洞察消费者潜意识应用到地域战略和海外战略中 二十四 把洞察消费者潜意识应用到PDCA循环中 第四讲 发现消费者心理的技术 一 为了发现消费者心理而应该考虑的问题 二 调查消费者心理的一般方法 三 深度访谈益于调查消费者心理的理由 四 群体访谈不能深入深层心理的理由 五 有效推进营销访谈 六 询问真实意向的方法 七 深度访谈的技巧 八 何谓视觉刺激法 九 何谓发散法 十 发掘消费者潜意识的要点：①“不让调查对象思考” 十一 发掘消费者潜意识的要点：②向谁询问？ 十二 设法实施深度访谈 十三 关键性消费者心理的发现过程 十四 发现消费者心理的思想 十五 实施真实需求(意向)调查 十六 实施真实需求调查的重点 第五讲 发现消费者心理的过程 一 探寻消费者心理的基本流程 二 首先从共享信息开始 三 制定调查真实想法的计划 四 对真实想法调查的提问方法 五 整理真实想法调查的信息 六 制定深度采访的计划 七 深度采访中的“提问要点” 八 实施“视觉刺激法”的步骤 九 实施“视觉刺激法”的要点 十 实施“混列法”的步骤 十一 实施“混列法”的要点 十二 分析每个对象的发言 十三 发现关键性消费者心理的过程 十四 关键性消费者心理的报告 十五 灵活运用消费者心理中的消极因素 第六讲 在广告制作中运用消费者心理的方法 一 广告开发和消费者心理的定位 二 引导品牌塑造的想法 三 品牌塑造的想法和关键性消费者心理之间的关系 四 传播目标的确定 五 确认关键性消费者心理 六 发现品牌价值 七 品牌塑造的想法和媒体的选择 八 是否反映消费者心理是选择媒体的新标准 九 从品牌塑造到品牌创意 十 写创意简报 十一 消费者心理为客户和广告公司之间建立新关系 第七讲 展望洞察消费者潜意识的未来 一 深层营销之展望