宾馆谈客户流程.doc

宾馆培训手册 一．约见客户前的准备工作。 在与客户电话约见的时候，要了解客户房屋的地址，房屋的使用面积，开办宾馆的档次及装修风格；了解完之后做好量房前的准备工作，拿出相似宾馆的效果图，施工图纸等与客户量房时洽谈，提前温习宾馆的相应专业知识。 二．约见客户现场量房。 到达现场后，首先要了解房子整体的格局情况、交通是否畅通、房屋的建筑结构（何处是承重墙，何处可以拆除）以及上下水情况；和客户洽谈时要充分了解客户的想法、百分之一百的了解客户的心理价位以及装修感觉，精准量房、精准设计，之后再与业主洽谈房屋的出房率、明暗房、水路改造类型、电路配置、隔墙种类等，空调、进出风及热水器等硬件类的布置。 1．出房率：宾馆的出房率要根据现场地址的客流量及此宾馆所针对的客对群体综合考虑出房数，针对于低端客户时，尽量多出小房间；针对中端客户时，在对出房数不大变的条件下尽量多出中类型房间。两者的满客时的收入基本相同。 2．明暗房：宾馆明暗房的配备上，尽量把大的房间做成明房，因为这样的卖价能有所提高。(大房主要是：麻将房，圆床房，商旅房等。) 3．水路：水路的重点是在卫生间的下水问题上，宾馆的每个房间基本都有卫生间，所以最底层的卫生间水路改造比较困难，解决排水问题有三个方式，（1）从地下车库或楼下直接钻眼改水。（2）如果宾馆最底层已经是楼梯的最底层，可以将下水直接挖沟埋在地下，并利用抽泵将粪便排除。（3）如果地下无法挖沟埋管，那么只能在本层内做一个粪便池，利用定位抽泵，定量将粪便排除。 4. 电路：与业主细致交流电路的匹配，进户电最好是380伏动力电，这样屋内的电力容易匹配，不容超负荷。总闸的电流量要比分闸大，每一个分闸的开关要匹配均匀，这样不易跳闸。在电路控制上，一个房间一控电闸（门卡电源），一层楼一个电闸箱。 5. 隔断墙：宾馆的隔断墙尤为重要，现在隔墙的方式有以下几种：一是石膏板隔墙（容易破损，隔音效果差）二是红砖隔墙（隔音效果也相对较差，而且施工时较慢）三是陶粒砖隔墙（多数宾馆都是用陶粒砖隔墙）；室内尽量多用玻璃和乳胶漆，因为五年之后翻新比较省事，这也就是为什么很多宾馆卫生间要用玻璃而不用墙砖的原因；走廊的地面基本不需要什么处理，只要铺上地毯就可以，因为地毯的减音效果比较好，人在走廊走动时，发出的声音小；室内的地面现在多数都是贴砖，因为贴砖比较易于清理，也有少部分宾馆选用地毯。 6．空调：宾馆的空调多数用两种，一种是中央空调（要求举架要高，室内要大面积吊棚，3p空调（中央空调有5个出风口，可提供5个房间）成本在一个房间1500元左右，挂式空调成本1800元左右，现在大多数宾馆用的都是挂式空调，考虑的举架和分控的原因，这样做相对能节省用电量。 7．进出风：宾馆的进出风与饭店的进出风基本相似，但由于宾馆房间比较多，所以会比饭店的成本高一些。 8．门卡：现在宾馆的门卡配电系统，在南方发货，价格相对较低的应该在300元左右一套。 9．热水：现在宾馆所用的热水分三种方式：（1）烧锅炉取热水，但锅炉需要一定的占地面积，并且取热比较麻烦。（2）热水器取热水，现在也有小部分旅馆用热水器取热水，每屋都安放一个热水器，但作为时钟旅馆或宾馆这样就比较浪费电了，因为不会有那个顾客住宾馆时替你节省电源的。（3）水箱取热水，现在大多数宾馆都以水箱取热水，热水是从外购买来的，一车热水应该在200多元左右，放到水箱后，水箱有一定的保温和加热的功能，水箱的价格根据大小来决定，500米左右的宾馆，5万元左右就可以买到一个足够使用的水箱，建议向业主推荐水箱取热水，无论从成本上，还是从未来节约上，水箱都是比较实用的。 10.电脑:现在宾馆多数都用的是一体机电视，就是电脑和显示器都在一个显示器内，鼠标和键盘都是无线的，成本在2000元左右。 11.有线电视：宾馆的有线电视有两种，一个是利用互联网，直接在网络上收取电视频道，另一种是在机房配备N个机顶盒，每一个机顶盒都接收一个频道，然后再向每个房间分线，例如：在机房配备15个机顶盒，那么每个房间就可以收到15个电视频道。 12.监控和背景音乐，基本所有宾馆都要有监控和背景音乐，背景音乐现在多数都要是环绕音乐，价格不太清楚，根据实际要求确定，但成本并不太高。 三．进行室内设计。 在做设计方案时，整理思路，不要盲目的追求设计，要重点考虑如何完善客户的设计需求，对客户提出要求中有不合理的地方要加以改善，结合自己对客户的理解，细致的做出平面布置及效果图；在设计中，应考虑房间大小、布草间位置、消毒间位置、配电箱位置，是否需要员工休息室及配电室。 1时钟旅馆：房间基本在7-11米之间，卫生间在1.5-2米之间，最小的房间在7米，含1.5*2米的床1.22*1.22卫生间，1.5米过道，1米电脑桌位置。 2正规宾馆：房间基本在13—20多米之间，卫生间在2