忻州站营销措施及考核办法.doc

忻州站营销措施及考核办法 为进一步提高市场营销意识，改进工作方式方法，建立健全激励机制，加强营销队伍建设，提高营销服务质量，增加铁路客运营销在运输市场中的份额，实现增运增收的目标特制定本办法。 我站客运的特点： 我站地处忻州地区中部，客源分散、旅客消费水平低、客运市场仍有发展的潜力。随着国民经济的增长和人口的增长，以及西八县来忻州上学的中学生逐年增加，我站的旅客发送量理应随之按比例增长，但进入今年春运以来却在逐步减少。特别是1月11日实行新的列车运行图后，部分列车客运量又明显下降。为了找出旅客运量上不去的原因，了解2011年1月11日调图以来的客流走势，掌握旅客运输市场需求，我们在车站旅客吸引区范围内，进行了十几天的客运市场调查，经过分析、研究，针对性地提出了客运市场营销的一些办法和营销策略。　 　．二、营销措施: 1、成立车站客运营销组 组长：站长、书记 副组长：副站长、客运负责人 组员：客运值班员、售票员、计划员 2、车站与地方政府一同制订农民工运输方案 春运前，车站营销组要提前1个月，到忻州市、忻府区工会，了解今年农民工回乡的时间、乘坐的列车、人数等，与当地政府一道制订了春节民工有序流动购票方案，使春节期间民工有计划、有组织地分批乘车，民工到了忻州，就可以立即乘车。既改变了过去由于民工盲目流动，造成乘客大量积压在车站广场的被动局面，又大量地吸引了民工客流。 3、加强与新闻媒体合作，及时发布客运信息。车站要积极联系忻州交通广播电台、忻州电视台等媒体在调图和春运期间做好出行指南提示。根据旅客意见和建议，2009年春运，主动联系、组织媒体记者跟踪采访售票员、，从他们的平凡工作中挖掘出不平凡的事迹，用普通一天工作反映全站职工的付出与奉献。通过省市报纸、电视台和台的集中报道，在路内外产生了良好社会反响，增进了公众对铁路的理解和认可。吸引社会关注，达到社会大众的认同，吸引更多的客流。实现媒体触角延伸到哪里，营销宣传就覆盖到哪里，变一次性活动为经常性的营销行为。