谈话高手培训手册 精品.docVIP

第1章交谈如何为我们铺就成功之路 ◇交谈是一门艺术而非科学 ◇如果你喜爱他人，你提高交谈能力的目标就已经成功了一半。 ◇闲聊能帮助你在生活和工作中获得成功。 ◇小话题是最重要的话题。 第2章 聚餐前的准备 ◇每个人都应该自备谈资参加宴会。 ◇一个劲儿地提问并不代表你为宴会贡献什么，而且这也不见得令人愉快。 ◇我们地记忆能力无须升级。 ◇随身带一个活页本，以备记录事件、故事、笑话和思想之用。 ◇指明谈资的出处，必要时对当事人表示感谢。 ◇准备3类话题供交谈使用，再准备4个常见问题。 ◇谈话的基本成分是词汇与语句。用口头语言、面部表情以及灵活多变的语气、声调和节奏将它们连接起来。 ◇一旦将词与句完美地结合在一起，你就具备了轻松交谈的基础，也就有了取得成功的秘方！ 第3章 谈话高手是如何练成的 谈话高手的秘诀 ◇尊重别人的时间，简洁明了，说话不重复 ◇面带微笑，言辞幽默 ◇说点逗人开心或引人关注的奇闻逸事。 ◇聆听、观察、琢磨。 ◇放松、专注、坦诚。 ◇用目光进行交流。 ◇热爱生活，欣赏他人，你便会讨人喜欢。 ◇别忘了，每个人都有可与他人分享的话题。交谈是愉快的、令人兴奋的、具有教育意义的。 ◇举止温文尔雅。 谈话高手的禁忌 ◇说话时别老是摸着摸那，除非你觉得有必要这么做。 ◇即兴交谈时罗里罗嗦。 ◇打断别人的话。 ◇ 谈及敏感话题，如宗教、政治话题。 ◇怂恿行为怪异的人出言不逊。 ◇偷听或干预别人的谈话。 ◇忽视别人的私人空间。 ◇与人说话时环顾四周。 ◇ 将自己的意见强加于人。 ◇指出别人的错误。 重点提示 ◇谈话高手们永远保持轻松自在。 ◇每个人都有将成功归功于出色的交谈能力。 ◇ 没有一个谈话高手会轻视小话题的价值。 ◇谈话高手门开怀大笑，心情愉快。 ◇最关键的一点是，谈话高手们热爱他人。 第4章 战胜害羞攻略 ◇接受采访的谈话高手中，有75％的人说他们曾经害羞，甚至至今仍然害羞。 ◇害羞是正常的事，但只有克服害羞，走出封闭的自我空间，才能获得成功。 ◇试试OAR方法： O提出观察到的现象 A 问问题 R 发表你的看法、观点或意见 ◇从生活、电视、书本、电影中或朋友那里收集格言警句和故事材料 ◇赞美是打开话匣的有效办法。 ◇突出别人 ◇ 就算你害羞，也不妨试着与别人聊一聊！ 第5章 读出成功来 利用新闻的6个要点 ◇仔细阅读报纸摘要，以了解最精彩内容 ◇浏览以下头版，再看看每条新闻标题 ◇阅读每篇逸闻趣事或重要新闻的第一段。新闻记者会在第一段概述何人、何事、何地、何时、为什么和怎么办等。 ◇确定看哪几篇，如果这些文章对你或你的客户有用或很重要的话。 ◇重温报纸的每个部分。了解你所在城市的文化新闻与都市新闻、体育新闻和商业新闻同样重要。 ◇不要读在地方报纸上的全国新闻或世界新闻，也不要在全国报纸商看地方新闻。这样做是多此一举。 重点提示 ◇通过阅读报纸、杂志、期刊和书籍，为交谈作好充分准备。 ◇将新闻变成谈资是一个分5步走的过程：阅读、剪辑、整理和储存、重温、重复。 ◇想知道比赛得分，就读一读体育专栏。 ◇剪刀使用基因使我们在阅读时准备一把剪刀，并将剪辑的资料邮寄出去。 ◇收集喜爱的引文以备交谈之用。 ◇想用诙谐的语言增进感情，就得事前看看漫画。 第6章 洗耳恭听的魅力 倾听要素 ◇眼神接触 ◇轻轻点头 ◇重视我们和我们所说的话 ◇提问并发表意见 ◇听出弦外之音 重点提示 ◇善于倾听的人被视为出色的健谈者 ◇看上去在听的冒牌倾听者，终有被人识破的风险 ◇积极倾听需要身心投入，但它能为生活和工作带来丰厚回报 ◇不倾听别人说话会影响前途和工作，也会影响你给别人留下的影响 ◇人们总是与他们了解、喜欢和信任的人，以及那些使他们轻松愉快的人做生意。 ◇人们与那些容易打开话匣子，认真聆听的人在一起会感觉轻松自在。 ◇积极主动的倾听包括眼神接触、重视他人、集中注意力 ◇爱插嘴的人不受欢迎。出现这种情况的男性比女性多，而男性应该意识到这个问题。 ◇鹦鹉学舌可能会被认为是贬低对方，但清晰明了对交谈至关重要 第7章 一定要有幽默感 重点提示 ◇幽默等于戏剧性加上恰到好处 ◇快乐的态度吸引他人 ◇贬低诋毁、伤风败俗的笑话和故事可能会令人不快。应避免以伤害他人为代价的幽默 ◇倾听日常生活中的趣事，将他们记下来，准备一些谈话结束时令人拍案叫绝的妙语。 ◇记住AT＆T法则：合适、合时、高雅 第8章 如何成为人群中的亮点 成为人群中的亮点要做的三件事 凝神细听说话者的话语，并通过眼神抵触与其他人沟通 热情介绍别人 准备3－5个可用于交谈的话题。 能说会道者 颠扑不破的交谈技巧 ◇积极主动地与对方打招呼。 ◇聆听别人地介绍。良好地听力需要在实践中锻炼。也需要适时保持安静。 ◇保持眼神接触和微笑。 ◇适当运用幽默，以使交谈顺利进行。 ◇先想后说，运筹帷幄。