易损件到货验收指导(完整版).ppt

易损件到货验收指导 销售业务系 2009年4月 * —零部件销售科 * —零部件销售科 一.易损件种类 ①. 灯具件 ②. 功能件 ③.玻璃件 ④. 钣金件 ⑤.装饰件 2008年需到货验收的68种易损件： 2009年需到货验收的14种易损件： 二.易损件清单 3.1 灯具件 灯具类零件到货后，切勿光凭外包装判定零件是否损坏，应 严格按要求开箱验收，应着重检查以下部位 ，开箱后若检查发 现问题，处理方法有下列几种： A.应找运输商索赔的情况： ①支架断裂 ②外壳破裂 ③灯角磨化(ODY前大灯最为明显) B.应向广本索赔的情况： ①灯芯松动（03ACC前大灯最为明显） ②内胆破裂（外包装完好的前提） ③制造缺陷 （包括大灯内有无法去除的异物；内部划痕；色差） C.特约店自负的情况：(验收后的前提） ①开箱造成的划痕； ②地面擦伤 三.易损件验收指引 开箱后应重点检查的部位 易断裂 易磨损 易断裂 易磨损 支架断裂 外壳破裂 灯角磨损 灯角起翘 灯内有异物 灯内有异物 花纹 被划开的珍珠绵 被划伤的灯面 3.2.功能件（水箱等） 水箱类零件到货后，切勿光凭外包装判定零件是否 损坏，应严格按要求开箱验收，开箱后若检查发现问题， 处理方法有下列几种： A.应找运输商索赔的情况： ①支架断裂 ②边缘凹陷及表面变形 B.应找广本索赔的情况 外包装完好无受压痕迹，但内部变形 建议：该情况允许特约店自行进行修复，若无法修复或 修复后装车出现漏水的现象，仍可提出保修申请。 C.特约店自负的情况： 到货不验收，用时才发现零件损坏变形 支架断裂 边缘变形 边缘变形 3.2.功能件（风扇电机、节气门体和保险丝盒） 此类零件到货后，切勿光凭外包装判定零件是否损坏， 应严格按要求开箱验收，开箱后若检查发现问题，处理方法 有下列几种： A.应找运输商索赔的情况：外包装箱变形，零件损坏； B.应找广本索赔的情况：外包装完好或至于混装箱中，零件 破损； C.特约店自负的情况：到货不验收，用时才发现零件损坏变形 外包装破损 外包装穿孔 端盖破裂 端盖破裂 节气门插头破损 插头破损 外包装受压 保险丝盒破损 3.3.玻璃件 玻璃类零件到货后，切勿光凭外包装判定零件是否损坏， 应严格按要求开箱验收，开箱后若检查发现问题，处理方法 有下列几种： A.应找运输商索赔的情况： 玻璃破裂； B.应找广本索赔的情况： ①玻璃夹层长草； ②边缘破损，轻微划痕（不明显） 建议：对于情况② ，若瑕疵不明显则允许特约店安装使用， 若在保修期内出现问题仍可保留申请权利。 C.特约店自负的情况： ①到货不验收，用时才发现零件破损； ②玻璃大面积划痕 边缘破裂，可使用 边缘略有变形，可使用 夹层长草 破裂 3.4.钣金件 钣金类零件到货后，切勿光凭外包装判定零件是否损坏， 应严格按要求开箱验收，开箱后若检查发现问题，处理方法 有下列几种： A.应找运输商索赔的情况：外包装已压坏，或零件表面出现 大面积的凹陷、变形； B.应找广本索赔的情况：外包装完好，零件表面轻微变形； （此种情况允许特约店进行钣金修复，若修复不好再进一 步沟通） C.特约店自负的情况：到货不验收，用时才发现零件变形； 外包装已受压 表面凹陷 变形 表面凹陷 3.5.装饰件－（饰板和气囊） 此类零件到货后，切勿光凭外包装判定零件是否损坏， 应严格按要求开箱验收，开箱后若检查发现问题，处理方法 有下列几种： A.应找运输商索赔的情况：外包装受压导致零件破损； B.应找广本索赔的情况：外包装完好，零件破损；制造瑕疵 （其中ODY副气囊表面若出现裂纹暂可通过更换面板解决， 具体事宜请咨询保修人员） C.特约店自负的情况：到货不验收，用时才发现零件破损； 验收或安装过程中造成零件损坏。 开裂 外包装受压 裂纹 * —零部件销售科