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行动服务五步骤： 行动服务五步骤--第一步：亲切招呼 行动服务五步骤--第一步：亲切招呼 行动服务五步骤--第二步：介绍货品 行动服务五步骤--第三步：试衣服务 行动服务五步骤--第三步：试衣服务 思考： 顾客进试衣间前； 我们需要做些什么？ 准确拿好顾客试穿衣服的尺寸及件数； 五指并拢指引，行走在顾客的稍前方，带领顾客到试衣间； 如遇自己的区域没人控场时，要找其它同事帮忙补位； 带领过程中，将顾客试穿的衣服的纽扣或拉链解开，衣架从衣服的下摆处取出，待顾客进试衣间后将衣架放于固定放置处，把裤管折起；遇到特殊穿法的衣服，要告之顾客穿法； 检查试衣室，是否正在被使用，是否有垃圾和异味； 如果里面有顾客正在试穿，需要和他说：“对不起，请您等一等！”也可以利用这些时间介绍其它信息或聊天，不要让他有被忽略的感觉； “请把门帘拉好/门关好，谢谢！我叫XX。有需要叫我一下。” 试衣服务—试衣中 思考： 顾客在试衣间面里时； 我们需要做些什么？ 试衣中注意事项： 准备第二套建议顾客试穿的衣服； 招呼顾客的同伴休息，准备杂志和水，也可陪其聊天，但注意聊对方感兴趣的话题：（男性可递上水和汽车杂志/房产杂志/股市行情等；女性可递上水和美容杂志/服饰杂志/瑞丽等） 帮助其它同事照顾顾客； 中途如需离开稍长的时间时，需要做交接，让其它同事承接跟你服务好试衣间内的顾客； 顾客在试衣间试衣太久时，轻轻敲门询问： “请问先生，尺码可以吗？”/ “您出来照一下镜子，我帮您看一下？” 顾客试衣中，离开不做交接； 在试衣间外和同事聊天； A、聊私人事务； B、议论顾客； C、议论工作上的灰色信息； 试衣服务—试衣中 顾客出试衣间第一件事情会做什么？ 照镜子 试衣服务—试衣中 顾客从试衣间出来里时；我们需要做些什么？ 给顾客指引镜子的方向； 帮顾客整理穿着细节 试衣服务—试衣中 帮助顾客整理穿着细节之前要获得顾客的允许：“您好，我帮您整理一下好吗？” 整理完后退后一至两步，用欣赏的眼神看着顾客，然后问：“您觉得怎样？” 试衣服务—试衣中 试衣服务—试衣中 试衣服务—试衣中 表现: 面部表情微笑，看上去很开心 店员此时应该给予真诚的赞美，言行合一，注意身态语言,欣赏的眼神 “先生,这套衣服太适合您了,我觉得它就是为你订做的,(说些FAB着重点) 试衣服务—试衣中 顾客表现:眼神寻找，疑问，顾客有关注点的诉说“我觉得。。。” 真诚的心态是使对方信任你的基础； 关注她的同伴，先听同伴的意见； 关注顾客的注意点，重点回答； 货品知识和搭配能力； 试衣服务—试衣中 给予细节服务； 静观其变； 说个人观点店员“我觉得。。。”，引导他与我们沟通； 注意小节，身态语言； 试衣服务—试衣中 当顾客明显表现出不喜欢第一套衣服时，可推荐手中的第二套。如顾客两套衣服都不喜欢，再次清晰顾客喜好，帮顾客或邀请顾客一起去搭配第三套： “您稍等一下，我觉得有一套衣服会更适合您。” “要不我再陪您去挑挑看？” 在陪顾客去继续挑衣服的时候，需要采用发问工具，再次清晰顾客的购买目标： “您平时喜欢穿什么样的衣服呢？” 在陪同顾客去再次挑衣服，或是陪同顾客去买单之前，店员需要很自然地询问顾客的姓氏： “我叫小芳,请问先生，您贵姓？” 试衣服务—试衣后 思考： 顾客试完衣服之后； 我们需要做些什么？ 试衣服务—试衣后 获取顾客资料 要求：前三步必须要获得顾客的姓，并称呼他！ 讨论： 为什么要获取顾客资料？ 如何获取顾客资料？ 维护顾客的方式方法有哪些？ 行动服务五步骤--第四步：收银服务 行动服务五步骤--第四步：收银服务 行动服务五步骤--第四步：收银服务 行动服务五步骤--第五步：感恩送客 行动服务五步骤--第五步：感恩送客 学习金字塔—The Cone of Learning 加油GXG人！ 谢谢您对“优质购物体验全过程”的认真学习，并将其运用到销售过程中！ 请在学习和运用过程中详细记录每一步骤的不足之处并改进 期待您的新发现，让我们共同进步！为顾客，为GXG创造不一样的新空间！ 1/与收银员做交接 2/与顾客做交接： 3/问好，再一次附加销售，临门一脚 “XX，X先生三件买单，谢谢！” “X先生，请这边付款，谢谢！” 问好，惊讶可惜的语气 4/收银问好，扫描，确认货品的数量,尺码和总金额. “X先生，您好，（请出示下您的会员卡）（等待+接卡：谢谢！），三件是吗？请稍等” →扫描→再次确认 “X先生，您的两件上衣分别是40码和41码的，裤子是31码的，一共**