沟通的方法与技巧演示文稿.ppt

沟通的方法与技巧 人一生中清醒时都在沟通,不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理背道而驰。 那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效地沟通。 沟通的方法与技巧 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思 。 沟通的方法与技巧 一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻的人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。 沟通的方法与技巧 因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗话说：狭路相逢勇者胜，两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 沟通的方法与技巧 因此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 一、了解人和人性 了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。 人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。 这就是人类的本性。 一、了解人和人性 或许你认为这不是自私吗？事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。 请记住，“人首先关心的是自己” 。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！ 当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。 当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。 因此，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它——这个词就是“您”。 二、如何巧妙地与别人交谈 如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。 让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。 二、如何巧妙地与别人交谈 如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。 因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是渴望被承认、渴望被了解。 你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾的。” 每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”，这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 1、尽量使用这些词—“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”