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变是名称,不变是品质 　　2011年1月11日晚，在外交部副部长李金章、多名外国驻华大使等200多位嘉宾的见证下，北京国际俱乐部饭店更名仪式在饭店典雅华丽的大堂隆重举行。北京国际俱乐部饭店隶属于北京国际俱乐部有限公司，自1997年开业以来，一直是许多国家首脑来访下榻的首选之地，它以专职管家的个性化服务，成为业界翘楚。在当天的更名仪式上，董事长钱洪山先生宣布，为了适应新的国际化的需要，北京国际俱乐部饭店再次重塑自身形象，正式更名为北京瑞吉酒店。 　　 　　《世界知识》记者：北京国际俱乐部饭店的更名，是站在全球化的角度。它会给企业带来哪些实际效益呢？ 　　钱洪山董事长： 实际上这个更名由来已久。早在1997年就有人提出，是不是把我们的中英文名称统一起来（英文名为“The St. Regis Beijing”），但我们考虑再三，却没有改动。原因在于瑞吉酒店在中国并不广为人知，而北京国际俱乐部历史悠久，有一百多年的历史，在建国初期和改革开放后都有很大的影响力，人们比较熟悉。 　　那么，现在为什么又要改名呢？首先，就是要和世界接轨。一家酒店，中文名字和英文名字不统一，这种情况不多。而瑞吉酒店在世界上享有很高的声誉，广泛被欧美人接受。第二，北京国际俱乐部饭店容易让中国人混淆，让人觉得是个内部会所，不是一个对外开放的酒店。还有一个重要的因素，瑞吉酒店是面向国际市场，而北京国际俱乐部就有局限性，但这个酒店从合资开始到现在主要面向的是外国客人，像是一个商务酒店。金融危机对欧美的这些大公司、大企业影响比较大，而中国经济发展平稳，国人便希望在一些高档的酒店举行会务，接待客人。现在要进一步开发国际和国内的市场，北京国际俱乐部饭店显然吸引力不够了，而瑞吉酒店不会让人产生是一个内部会所的误会，有利于宣传自己。 　　事实上，当时我们顾虑也是很大的，一是因为北京国际俱乐部的名字在中国历史悠久，一下把它换掉，我们从心里不愿接受；第二是害怕事与愿违，达不到我们扩大市场需求，创造更多效益的目的。但我们通过充分的认证和研究最终打消了顾虑。第一，更名并不影响北京国际俱乐部??个品牌。因为酒店隶属于北京国际俱乐部有限公司，而且瑞吉酒店运营好了，也能给公司带来好的影响，并且北京国际俱乐部也能赋予这个酒店一些好的影响，可谓互惠互利；第二，通过市场的调研，国际知名品牌更加吸引中国人的眼球。特别是现在国内的商人和企业家们，包括一些大公司，他们更容易能够接受它认同它。 　　《世界知识》记者：我们知道，为了酒店的发展，酒店选拔了许多优秀经营者，那么酒店在管理方面都做了哪些改进呢？ 　　钱洪山董事长：你说得对，我们选派到瑞吉酒店的都是精兵强将，精挑细选的。他们对酒店情况比较熟悉，有开拓进取精神，熟练掌握英语，能够和外方打交道，服务意识比较强，能很好的配合外方的管理人员。“喜达屋”是一个很有影响力的国际酒店管理集团。这个管理集团在世界上有很多酒店，也管理了很多品牌的酒店，其中，瑞吉酒店是最高级，也是第一大品牌，“喜达屋”非常重视这个品牌，要确保其品牌效益发挥出来；第二，“喜达屋”与我们合作的方式同其他酒店不同，在中国其实有很多酒店也都是他们管理的，像长城饭店、喜来登酒店等等，但他们只是管理团队参与管理，没有股份。瑞吉酒店则不同，他们占有一定比例的股份，是股东之一，所以投入的精力会更大。举一个例子，前年下半年，“喜达屋”管理集团中国代表毫不犹豫地把新加坡瑞吉酒店的总经理派遣过来，新加坡瑞吉酒店可以说是瑞吉在东亚地区的旗舰店。他带来的一个是人才理念，另一个就是管理理念。这方面他们还是很有经验的，毕竟他们是多年从事酒店管理工作的专业人士，这个是我们很难做到的。可以说北京大大小小酒店非常多，但是真正五星级的或者我们私下说的超五星级的饭店，一般都是由外国人管理承办的。说实话，中国人在酒店管理方面还是有某种程度上的欠缺，一定要向人家学习。再就是他们的培训优势非常大，是全球范围的，适合你这个酒店的人才它就会从别的地方派遣过来，这种形式就是全球的人才资源共享。另外，我们也和其他酒店互动交流。例如，钓鱼台国宾馆有一些经理到瑞吉酒店来，参与工作，互相学习，接受培训，我们下一步也打算派一些人员到钓鱼台国宾馆进行交流。 　　《世界知识》记者：现在有很多国际上顶尖的国际酒店推出管家式服务，而瑞吉酒店的镇店之宝也恰恰是这个管家式服务。但中国人住酒店往往就是休息，商务活动一般都在酒店外面，使酒店无法发挥“管家式服务”的效能，您觉得这个问题如何解决？ 　　钱洪山董事长：对于“管家式服务”，外国人很喜欢也很能适应它，国内的宾客不是。外国人来了人生地不熟的，大到举办会议，小到购物、参观游览，需要有人帮助他。但国内客人没有这种问题，他们来到酒店只是享受这种环境，但是其他服务就不需要了。不是北京人的，来