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商务诚信缺失表现和对策 　　当代美国经济学家布坎南认为，有效的基于个体自由竞争基础上的市场机制，必须有一定的道德秩序予以支持。诚信就是市场经济赖以建立的重要道德基础，只有拥有了稳定可靠的信用关系，市场才能正常运转，经济活动才能顺利进行。中华民族自古以来推崇“童叟无欺”的商业信用传统，当前我国正处在市场化深入推进的关键时期，更需要在全社会弘扬诚信美德，大力培育诚实守信的商务环境。审视我国当前经济生活中存在的诚信缺失的现象，将有助于我们对症下药，提出有针对性的改善措施。 　　在当代中国社会，商务诚信缺失主要有以下表现形式： 　　1、制售假冒伪劣商品。首先是假冒伪劣商品的范围、种类进一步拓展，危害也进一步增大。根据一些媒体的报道，近年来不仅烟酒、食品、美容化妆品等产品存在假冒伪劣，而且医院治病救人的药品、血浆也出现了假冒伪劣，严重威胁到人的生命安全。其次是假冒伪劣有了新的表现形式，最突出的就是侵犯知识产权的行为屡禁不绝。如在文化领域，人们购买的书刊音像制品当中，盗版占了相当大的比例。假冒伪劣的泛滥严重损害了我国的商务诚信形象，既给企业发展造成了不利影响，也伤害了广大消费者的利益。 　　2、企业、商家的恶意欺诈行为。一是企业或商家对消费者的欺诈行为。一方面是有些企业或商家凭借掌握的资源和信息优势在消费活动中对消费者进行质量欺诈和价格欺诈，许下的服务承诺不兑现或者兑现不到位，消费者遭到了蒙骗。另一方面就是虚假广告泛滥，虚假广告发布的虚假信息对消费者产生误导，导致老百姓对市场上纷繁复杂的信息难辨真假，产生不信任情绪，既破坏了广告的正常功能，也降低了老百姓的消费信心。二是企业或商家之间的欺诈行为。比如以次充好、偷工减料、恶意拖欠货款、逃废债务以及一些企业或商家不履行签定的合同，甚至利用合同条款进行欺诈等。这些失信行为严重破坏了正常的市场秩序，增加了市场交易成本，使市场的自我调节失效，降低了经济增长绩效。三是企业或商家对员工的欺诈。2007年5月9日，广东顺德一工厂爆出利用假钞发工资的丑闻，全厂近20名工人领到假钞，其中一名工人的1500元工资竟然全是假钞。给工人发假钞虽是一个比较极端的个案，但许多企业克扣、拖欠工人工资却是较为普遍的现象。企业或商家对员工的欺诈行为破坏了市场雇佣关系，将极大地损害生产者的劳动积极性，使正常的生产活动陷于停滞。 　　3、金融失信危及金融安全。在信贷市场上，银行的不良贷款增多，破坏了企业信贷环境。信贷是信用的基本方式，信贷的循环状况也是衡量社会信用的一个尺度。据一些资料披露，我国国有商业银行的信贷资产中有相当部分属于不良资产（呆账、坏账、逾期贷款），这严重损害了银行的声誉，降低了信贷资金的使用效益，增加了金融风险，影响了社会的扩大再生产。在证券市场上，存在着信息造假的现象。如企业虚报利润，编造虚假利好消息，隐瞒重大事故信息，致使股票市场泡沫膨胀，扭曲了全社会的资源配置，既损害了普通股民的利益，也给宏观经济运行造成不利影响。在网上金融领域，诚信的缺失使新兴的金融工具不能迅速普及，市场交易效率降低。根据一项调查，全球32％的网民每周至少使用网上银行两到三次，而中国的网民仅有1/5最少每周两到三次使用网上银行。这从一个侧面反映了中国百姓对网上金融还缺乏足够的信心，根源就在于网上金融市场诚信制度环境的缺失。 　　总之，诚信的缺失已成为我国经济正常运行的障碍，也严重影响到我国企业的国际竞争力。据统计，在国际贸易中我国现汇交易达到８０％，信用交易方式仅占２０％左右。落后的结算方式阻碍了贸易的扩大和企业的发展，使我国企业的竞争力大大减弱。因此，当前我们务须重建符合现代社会要求的诚信伦理规范，全面推进社会信用体系建设，为市场经济改革的进一步深入推进提供良好的道德支持环境。 　　增强诚信意识，营造良好的信用舆论环境。诚信是立身之本，立业之基。在市场经济条件下，从事市场活动的基本条件就是要有信用，信用是一种竞争力，发达的市场经济必然要求市场主体具备高度的诚信意识。经过多年的“诚信江苏”建设，江苏的诚信度已经大大提高。2000年“中国企业家调查系统”的调查结论显示，江苏在诚信方面的评价位于上海、北京之后列全国第三位。虽然诚信建设取得了显著的成绩，但对于正在谋求“两个率先”的江苏来说，诚信缺失的问题仍然存在，信用体系建设也还不能完全适应经济和社会快速发展的需要，日益成为阻碍经济市场化进程的“瓶颈”。为此，我们必须从战略的高度认识加强诚信建设的重要性和紧迫性，一方面从自律角度加强对群众的诚信意识培养，提高市场主体的道德水准；另一方面，加大社会舆论的宣传和监督力度，既要注意多树立诚实守信的先进典型，也要敢于揭露和谴责欺诈不守信的行为，对失信者形成强大的社会舆论压力，让诚实守信成为市场经济的通行证。 　　健全交易行为的信息传