项目四 商务谈判策略技巧.ppt

商务谈判与礼仪  项目四 商务谈判策略技巧 学习目的与要求 1.了解商务谈判开局阶段的目标与任务 2.了解商务谈判开局阶段常见的几种气氛 3.掌握报价与讨价还价的策略技巧 4.正确认识商务谈判中磋商阶段的规律 5． 6.掌握谈判签约的策略技巧 任务一 营造谈判开局的良好气氛 一、开局阶段的目标 1．对谈判程序和相关问题达成共识 2．双方人员互相交流，创造友好合作的谈判气氛 3．分别表明己方的意愿和交易条件，摸清对方情况 和态度，为实质性磋商阶段打下基础。 案例 分橙子的故事 有一个妈妈把一个橙子给了隔壁家的两个小孩。这两个小孩于是一块儿讨论该怎样分这个橙子。他们两个吵来吵去，怎么分都无法令两个人都满意。讨价还价了半天，最后这两个小孩终于同意一人一半。并且决定由其中一个小孩切橙子，另一个先选橙子。这样他们俩都认为拿到公平的一半。 于是这两个小孩很高兴地照这个方法把橙子分了。第一个小孩把半颗橙子拿回家后，就把果皮剥了丢到垃圾桶，把果肉放到果汁机打果汁喝。另一个小孩则把果肉挖掉丢到垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 案例中的两个小孩，虽然他们各自拿到公平的一半，可惜却没有物尽其用。假如他们事先相互交流，那么他们就可以避免激烈的冲突和费时费事，还都可以拿到他们想要的最大部分。  二、开局阶段的任务 1．谈判通则的协商 2．建立适当的谈判气氛 3．开场陈述和报价 （1）各自陈述己方的观点和愿望，并提出倡议 （2）陈述的基础上进行报价 任务一 营造谈判开局的良好气氛 三、良好开局气氛的特点 1．礼貌、尊重的气氛 2．自然、轻松的气氛 3．友好、合作的气氛 4．积极进取的气氛 任务一 营造谈判开局的良好气氛 四、形成良好开局结构的原则 1．提供或享受均等的发言机会 2．讲话要尽量简洁、轻松 3．要进行充分的合作 4．要乐意接受对方的意见 任务一 营造谈判开局的良好气氛 五、影响开局阶段气氛的因素 1．气质 2．风度 3．服饰 任务一 营造谈判开局的良好气氛 五、影响开局阶段气氛的因素 4．话题 5．姿态 6．洽谈座位 7．传播媒介 任务一 营造谈判开局的良好气氛 六、营造良好开局气氛的对策 1.一致性开局策略 一致性开局策略是指以协商肯定的语言进行陈述，使对方对己方产生好感，创造双方对谈判的理解充满“一致性“的感觉，从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中展开谈判工作。 案例 1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选。在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到 能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲， 因为，这是他平生最喜爱的并且指定在 他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒 时，他特地到乐队前表示感谢，此时， 国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的 气氛也同时感染了美国客人。 案例 日本首相田中角荣上个世纪70年代为恢复中日邦交正常化到达北京，他怀着等待中日间最高首脑会谈的紧张心情，在迎宾馆休息。迎宾馆内气温舒适，田中角荣的心情也十分舒畅，与随从的陪同人员谈笑风生。他的秘书早坂茂三仔细看了一下房间的温度计，是“17.8度”。这一田中角荣习惯的“17.8度”使得他心情舒畅，也为谈判的顺利进行创造了条件。 任务一 营造谈判开局的良好气氛 “美丽的亚美利加”乐曲、“ 17.8度”的房间温度，都是人们针对特定的谈判对手，为了更好地实现谈判的目标而进行的一致式谈判策略的运用。 美国总统杰弗逊曾经针对谈判环境说过这样一句意味深长的话：“在不舒适的环境下，人们可能会违背本意，言不由衷。”英国政界领袖欧内斯特?贝文则说，根据他平生参加的各种会谈的经验，他发现，在舒适明朗、色彩悦目的房间内举行的会谈，大多比较成功。 任务一 营造谈判开局的良好气氛 一致性开局策略比较适用于谈判双方实力比较接近