行政文秘训练课程（教材版）.ppt

1、现代企业的三个层级特点 2、现代企业的行政运行模型 3、企业不同发展阶段对行政文秘工作的需求 4、行政文秘工作的框架与特点 1、企业行政文秘的工作内容（1） 　 企业行政文秘的工作内容（2） 企业行政文秘的工作内容（3） 企业行政文秘的工作内容（4） 5、行政文秘工作满意度评估模型 演练：《检测你的胜任度》 《工作满意度Q12评估表》（快乐的工作！） 案例：汤姆斯自我检视单 1、行政文秘的素质特点 2、职场必知的4条潜规 3、优化与上司关系8要诀 4、优化与同事关系8要诀 5、控制情绪的10大方法 7、行政文秘的五项工作技巧 1、时间管理的13个技巧 9环题解计划法 4、运用“触点”原理抓住工作重点 ——课堂游戏：同心顺@ 1、管理沟通成功图解 2、有效沟通4大热键 3、表扬批评5步法 4、沟通说服7式 案例：开会还是不开会？ 会议弊端与防治 7、会议主持发言BEST法 竞聘演说要诀 @ 就职演说要诀@ 欢迎词要诀@ 动员词要诀@ 总结词要诀@ 酒会词要诀@ 颁奖词要诀@ 获奖词要诀@ 什么是公文 公文一般指行政机关：是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。 ----《国家行政机关公文处理办法》 什么是商务公文？ 机关、团体、企事业单位之间，正式行使的具有规范格式和行文关系的公文。（文件） 1、主要的商务公文 命令：机关及其负责人颁布的，是具有强制执行性质的公文。 议案：国家人大或常委会向大会提出，并请求大会予以审议的文书。 决定：用于对重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤消下属机构不适当的决定事项。 通知：用于批转下属机构的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下属机构办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项，任免人员。 公告 通告：用于向国内外宣布重要事项或者法定事项的公文 . 通报：用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。 报告：用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问。 请示：用于向上级机关请求指示、批准。 批复：用于答复下属机构的请示事项。 指示：上级领导机关对下级机关部署工作提出要求的下行文。 函：用于不相隶属单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求和答复审批事项。 会议纪要：用于记载、传达会议情况和议定事项。 工作总结、意向书、合同书、简介、说明书、请柬、各种法律文书等 2、公文的写作方法与技巧 1、写作规则 2、写作的四条原则 3、写作的用词特点 4、写作程序 5、写作内容 1、写作规则 1.在行文时，上行文（对总部、政府以及有关部门）、下行文（对地市分公司）、平行文（对公司其他部门或公司外没有隶属关系的单位）的行文关系，要根据隶属关系和职权范围确定。一般情况下，对上级机关不能越级请示和报告。如果因特殊情况必须越级行文时，应当同时抄送上级单位。 2.上行文时，属于公司总部主管部门职权范围内的具体问题，应当直接报送主管部门处理。 3.在行文时，公司内部之间对有关问题未经协商一致，不能各自向下行文，如果擅自行文，上级单位要责令纠正或撤消。 4.“请示”应当一事一议，并只写一个主送机关，需要同时送其他机关的，应当用抄送形式，但不能同时抄送下级机关。“报告”中不能夹带请示事项。 5.上行文时，不能以公司名义向上级机关负责人报送“请示”、“意见”和“报告”。只有上级机关负责人直接交办的事项，才能直接向上级机关负责人报送。 6、成文日期以本机关负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。电报以发出日期为准。 7、公文除“会议纪要”和电报外，应当加盖印章。联合上报的公文， 由主办机关加盖印章；联合下发的公文，发文机关都应当加盖印章。 8、公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文机关。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。标题=发文机关+主要内容+文种 9、印发机关和印发日期。印发机关统称本单位办公室或文秘部门，印发日期以公文付印日期为准，用阿拉伯数字标识。 10、正文小标题。要用“一”、“（一）”、“1”、“（1）”。 2、写作的四条原则 第一条是逻辑紧密，。就是文章内容的内在相互联系，构成了文章的逻辑性。逻辑紧密是说文章内容的内在联系要环环相扣，不脱节，不错乱，给人一种“针插不进、水泼不进”的感觉 第二条是结构清晰。一是文章内容的排列要有层次，通篇要分列成多个大的层次，每一个大的层次中要有若干小的层次，通过层次的排列，使结构清晰；二是层次的排列要有先后顺序，不能排错，必须按照内容的